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COMM12 Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital
30 Horas
ONLINE
Este Curso COMM12 Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de comercio y marketing. Con este CURSO COMM12 Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital el alumno será capaz adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.
EF_317117-2101
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
- Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
- - Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
- - Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
- - Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
- - Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
- - El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
- - Ventajas del marketing digital
- - Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
- - Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
- - Programas de fidelización:
- - Atención personalizada.
- - Recompensa al viajero asiduo
- - Contacto asiduo con el cliente.
- - Canales agiles de comunicación.
- - Seguimiento y acciones post-venta.
- - Servicio diferenciado de la competencia.
- - Innovación constante en la prestación del servicio.
- - Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
- - Ratios para la medición de resultados
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