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Azafata de Tren
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO
- Operaciones previas al embarque del pasaje
- - Comprobación de instalaciones
- - Comprobación de equipos para la acogida del pasaje
- - Provisión de materiales
- - Disposición de la carga en los espacios destinados
- - Revisión de la documentación previa al embarque
- Operaciones de embarque del pasaje
- - Comprobación de títulos de transporte
- - Acogida del pasaje del transporte ferroviario
- - Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología
- - Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
- - Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros
- Operaciones de desembarque del pasaje
- - Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo
- - Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación
- - Despedida de pasajeros finalizado el trayecto
- - Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto
- - Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren
- - Recogida de los materiales utilizados
- Operaciones posteriores al desembarque del pasaje
- - Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior
- - Comprobación de los equipos
- - Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren
- - Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL PASAJERO
- Técnicas de comunicación y habilidades sociales
- - Técnicas de comunicación
- - Habilidades sociales
- Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
- - Barreras
- Resolución de problemas de comunicación
- Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
- Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN A PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES
- Definición y características
- Tipos de discapacidad
- - Discapacidad física o motora
- - Discapacidad psíquica o intelectual
- - Discapacidad sensorial
- Personas en situación de dependencia
- Tratamiento adecuado a pasajeros con necesidades especiales
- - Actitudes y comportamientos generales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTOCOLO EN TRANSPORTE FERROVIARIO
- Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales
- - Origen
- - Clases
- - Utilidad
- Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal
- Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias
UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMAGEN PERSONAL
- Psicología de la imagen
- - Autoconocimiento
- - Autoconcepto
- - Autoaceptación
- - Autovaloración
- - Autorrespeto
- - Autoestima
- Estética corporal
- - Corrección y armonía en el vestir
- - La imagen que se transmite
- Relajación y control mental
- Expresión corporal
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
- - Saludos
- - Presentaciones
- - Fórmulas de cortesía habituales
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
- Concepto y definición de seguridad: técnicas de seguridad
- - Seguridad en el Trabajo
- Clasificación de las Técnicas de Seguridad
- - Técnicas Analíticas
- - Técnicas Operativas
- Los Riesgos Profesionales
- - Estudio y Evaluación de Riesgos
- - Principios Generales en la Prevención de Riesgos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRIMEROS AUXILIOS. CONCEPTOS GENERALES Y ACTUACIONES BÁSICAS
- Primeros auxilios. Definición
- - Objetivos y límites de los primeros auxilios
- Evaluación primaria del accidentado
- Tipología de accidentes
- RCP. Maniobra de Heimlich
- Traumatismos
- Trastornos por extremos de temperatura
- - Calambres
- - Agotamiento
- - Deshidratación
- El botiquín médico
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