COMM40 E-COMMERCE MARKETING DIGITAL Y RRSS EN GESTIÓN DE CLIENTES

20 Horas
ONLINE
Este Curso COMM40 E-commerce Marketing digital y Rrss en Gestión de clientes le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing. Con este Curso COMM40 E-commerce Marketing digital y Rrss en Gestión de clientes, el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector e Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce etc., así como gestionar de forma eficaz su fidelización.
DISPONIBLE PRÓXIMAMENTE
EF_382460-2601

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMPRENSIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS

  1. Evolución y tendencias del e-commerce
  2. Antecedentes del e-commerce
  3. Características del comercio electrónico
  4. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
  5. Comercio electrónico a través de plataformas digitales
  6. Comercio electrónico a través de canales de marketing online
  7. Seguridad en las transacciones online
  8. Protocolos de seguridad en el e-commerce
  9. Pasarelas de pago
  10. Certificado digital, firma digital y firma electrónica
  11. Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

  1. El Business intelligence en el ámbito del e-commerce
  2. Direct marketing o el marketing directo
  3. Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
  4. Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARACTERIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE

  1. Canales para el servicio de atención al cliente online
  2. Atención al cliente en una tienda online
  3. Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
  4. La retroalimentación con el cliente online
  5. Cómo medir la satisfacción del cliente online
  6. Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
  7. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
  8. La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
  9. Lead scoring: clasificación y evaluación de leads

UNIDAD DIDÁCTICA 4. APROXIMACIÓN AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA

  1. Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
  2. ¿Qué es el mobile marketing?
  3. Canales alternativos: grupos en redes sociales
  4. Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
  5. Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
  6. Estadísticas sobre el marketing móvil

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE ONLINE

  1. Facilidades del consumidor online
  2. Acciones de marketing
  3. Cómo calcular el margen comercial medio
  4. Fidelización online frente a fidelización offline
  5. Estrategias de fidelización online
  6. Newsletter o boletín electrónico
  • Duración: 20 horas

    • Productos relacionados

    Anterior Siguiente
    Online
    MF0504_3 Escaparatismo Comercial (Online)

    En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es muy importante conocer la implantación y animación de espacios comerciales. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los...

    Más Info
    Online
    UF1780 Investigación y Recogida de Información de Mercados (Online)

    En el ámbito del mundo del Comercio y Marketing es necesario conocer los diferentes campos en la negociación y compraventa internacional, dentro del área profesional del Marketing y las Relaciones...

    Más Info
    Online
    MF0994_3 Organización del Trabajo de Campo (Online)

    En el ámbito del mundo del Comercio y marketing es necesario conocer los diferentes campos de la Asistencia a la investigación de mercados, dentro del área profesional de Marketing y relaciones...

    Más Info
    Online
    Primeros Pasos con Wordpress

    Wordpress es un gestor de contenidos que ha revolucionado el panorama de publicación en internet haciendo fácil y accesible para todos la creación de una web personal. Ya seas todo un profesional...

    Más Info
    Online
    Curso Práctico de Técnicas para Hablar en Público (Online)

    La Comunicación es una tarea esencial e imprescindible dentro de cualquier actividad. En la actualidad la comunicación se utiliza en todas las áreas de trabajo y se le otorga además una gran...

    Más Info
    Online
    UF2393 Control y Seguimiento de Políticas de Marketing (Online)

    En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de marketing y comunicación, dentro del área profesional de marketing y relaciones públicas. Así, con...

    Más Info
    Ver más