COMM058PO MARKETING RELACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MARKETING

1. Contexto: ámbito sectorial de la empresa
2. Principales definiciones de marketing
3. Desarrollo histórico del concepto
4. Papel del marketing en la empresa
5. Estrategia del marketing mix
6. Análisis del entorno actual

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEL MARKETING TRADICIONAL AL RELACIONAL

1. Origen y concepto de marketing relacional
2. Objetivos del marketing relacional en la empresa
3. Elementos del marketing relacional
4. Características y pasos fundamentales del marketing relacional
5. Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial
6. Tipos de relaciones según su origen
7. Importancia del marketing relacional para la empresa
8. Marketing tradicional vs marketing relacional
9. Errores del marketing tradicional
10. Ejemplo de marketing relacional

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)

1. Modelo CRM
2. Fases del proceso de un CRM
3. Beneficios y ventajas
4. Implementación
5. ¿Está preparada tu empresa?
6. Errores más frecuentes
7. CRM para solucionar problemas de la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIRECTO, BASE DEL MARKETING RELACIONAL

1. Introducción
2. Origen y definiciones
3. Aplicaciones y objetivos
4. Elementos
5. Características y ventajas
6. Inconvenientes
7. Instrumentos funcionales
8. Herramientas estratégicas
9. Correcto funcionamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERNET Y LOS NUEVOS CONCEPTOS DE MARKETING

1. Internet como herramienta
2. Marketing interactivo
3. Marketing uno a uno (one to one)
4. Marketing digital