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MF0795_3 Dirección y Gestión de Empresas de Imagen Personal
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- MÓDULO 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COORDINACIÓN, PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.
- Organigrama: funciones, cargos y competencias que se desempeñan en un espacio dedicado a las empresas o centros de imagen personal.
- • Dirección.
- • Oficial de primera o estilista.
- • Oficial de segunda o peluquero/peluquera.
- • Ayudante.
- • Aprendiz.
- • Colaboradores.
- El flujo de información.
- • Transmisión de instrucciones técnicas.
- • Captación, proceso y análisis de la información.
- La motivación del equipo.
- • La motivación formativa.
- • La motivación económica.
- • La promoción.
- Tipos de servicios.
- • Recursos y equipamiento material.
- Los procesos de trabajos técnicos en las diferentes áreas de imagen personal y su desarrollo.
- • Normas de seguridad y salud.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE/PERSONAL EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.
- Habilidades de comunicación.
- • Comunicación externa: clientes y colaboradores.
- • Comunicación interna de la empresa.
- Protocolos de atención y comunicación con el cliente.
- Elaboración de protocolos de comunicación interna.
- Información al cliente de productos y servicios.
- Técnicas de resolución de conflictos.
- • Resolución de reclamaciones.
- • Interpersonales entre colaboradores.
- • Resolución de situaciones de crisis entre colaborador/cliente, cliente y colaborador.
- Normas deontológicas profesionales.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE FORMACIÓN/INFORMACIÓN EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.
- Las acciones formativas:
- • Tipos: Actualización, adaptación, perfeccionamiento, otros.
- • Modalidades: presencial, a distancia, en el puesto de trabajo, otras.
- • Agentes y entidades.
- Costes y beneficios de la formación en la empresa.
- Planificación, coordinación y seguimiento de las acciones formativas.
- . Detección de necesidades de formación.
- . Elaboración de propuestas y programas.
- . Destinatarios.
- . Objetivos.
- . Contenidos.
- . Metodología.
- . Recursos.
- . Temporalización.
- . Evaluación.
- Convocatoria y comunicación del plan de formación.
- Valoración global de planes de formación.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA GESTIÓN BÁSICA DE LAS EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.
- Principales elementos del «hardware» y «software».
- Configuración.
- Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información.
- Gestión de los servicios.
- Gestión de los productos.
- Gestión de los clientes.
- Gestión de los empleados.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL CENTRO O EMPRESA DE IMAGEN PERSONAL.
- Normas y modelos de gestión de calidad.
- Criterios que definen la calidad en las empresas de imagen personal: gestión, organización y servicios.
- • La atención al cliente y sus fases.
- • La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas.
- Factores que miden el grado de calidad interna y externa de los procesos realizados.
- Valoración y mejora de resultados.
- • Ejecución de los cambios necesarios para conseguir la calidad.
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