SANT0019 LA COMUNICACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL SANITARIO, EL ENFERMO Y LA FAMILIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Gestión de la comunicación en sanidad
2. - El proceso comunicativo
3. - Principios de la comunicación interpersonal
4. - Tipos de comunicación interpersonal
5. - Aspectos psicológicos de la comunicación con el paciente
6. - Estilos comunicativos
7. - Obstáculos para la comunicación en el contexto sanitario
8. Introducción a la comunicación oral sanitaria
9. - El diálogo
10. - Condiciones para el diálogo sanitario
11. - Claves para la buena comunicación oral
12. Análisis de la comunicación no verbal sanitaria
13. - El Lenguaje Corporal
14. - La observación
15. Clasificación de los estilos comunicativos
16. - Estilo comunicativo vertical
17. - Estilo comunicativo horizontal

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ABORDAJE DE SITUACIONES COMPLEJAS

1. Gestión de situaciones conflictivas
2. - Definición de conflicto
3. - Barreras de las situaciones conflictivas
4. - Facilitadores de las situaciones conflictivas
5. - Tipologías de personas
6. Descripción de los conflictos con el paciente
7. - Habilidades para procesar información
8. - Habilidades conductuales
9. Análisis de Conflictos
10. - Técnicas de análisis de los conflictos
11. - Proceso de búsqueda de soluciones
12. Análisis del Síndrome del Burnout
13. - Concepto
14. - Maslach Burnout Inventory (MBI)
15. - Desarrollo del síndrome y modelos explicativos
16. - Consecuencias del Burnout

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MALAS NOTICIAS Y APOYO EMOCIONAL

1. Gestión de comunicación de malas noticias
2. - Preocupación por cómo dar malas noticias
3. - Motivos por los que hay que informar
4. - Momento para dar malas noticias
5. - Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias
6. Introducción a las técnicas específicas de intervención psicológica
7. - Apoyo psicológico en situaciones de duelo, tensión, agresividad, ansiedad y angustia
8. - Técnicas de ayuda psicológica