IFCD60 COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN SOCIAL EN ENTORNOS TIC

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL SEGÚN EL MODELO CLIENTE-SERVIDOR

1. Comunicación en entornos TIC.
2. - Barreras de comunicación entre el cliente y el personal TIC.
3. * Dificultad del cliente en expresar lo que quiere.
4. * Dificultad del informático para explicarse.
5. - Personalización del lenguaje.
6. * Códigos lingüísticos.
7. * Claridad del mensaje.
8. * Preguntas de sondeo.
9. - Comunicación en entornos remotos.
10. Aplicación de la inteligencia relacional para un diálogo fluido con el cliente.
11. - Detección de necesidades del analfabeto TIC.
12. * Inteligencia emocional
13. * Empatía
14. * Técnicas para animar al receptor a hablar y que la comunicación fluya.
15. * Uso de analogías.
16. - Escucha activa
17. - Asertividad en la comunicación.
18. - Diferentes maneras de preguntar.
19. - Comunicación no verbal.
20. - Cultura del servicio.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESENTACIÓN DE UN PRODUCTO TIC AL CLIENTE

1. Cuidado de la imagen personal.
2. - Tono de voz, peinado, maquillaje, vestimenta.
3. - Presentación de nuestra imagen a través del ordenador.
4. Venta del producto TIC.
5. - Atención al beneficio del cliente.
6. - Atención al beneficio del usuario final.
7. - Enfoque en el resultado.
8. - Manejo de expectativas.
9. Aplicación de técnicas de persuasión
10. - Papel de la escucha en las ventas de productos TIC.
11. - Estructuración adecuada para la venta.
12. * Problemática del cliente digital.
13. * Perspectiva del cliente ante las soluciones que se le presentan.
14. * Convencimiento vs. manipulación
15. - Transmisión de confianza y seguridad.
16. * Comunicación no verbal en una venta exitosa.
17. * Comunicación no verbal en las ventas remotas.
18. Negociación exitosa en el marco Ganar-Ganar.
19. - Negociación de los extras (utilidades adicionales, mejoras al producto, etcétera).
20. - Negociación del tiempo de desarrollo y de los recursos necesarios.
21. Presentación de un proyecto TIC.
22. - Herramientas TIC de apoyo.
23. - Manejo de una herramienta relevante en el sector con la última versión del producto.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE UNA APLICACIÓN TIC

1. Organización del trabajo.
2. - Planificación del trabajo.
3. - Ambientes de desarrollo eficientes.
4. - Técnicas de gestión de tareas en equipos presenciales y remotos.
5. - Distribución del trabajo en el equipo de desarrollo.
6. - Aplicaciones en los entornos profesionales.
7. - Manejo de una aplicación relevante en el sector con la última versión del producto.
8. Gestión del tiempo de un proyecto TIC.
9. - Requisitos funcionales y no funcionales.
10. - Estimación del tiempo para el desarrollo de un producto TIC.
11. - Herramienta GTD.
12. - Método Pomodoro.
13. - Técnicas para evitar la procrastinación.
14. - Priorización de tareas.
15. Liderazgo de proyectos TIC.
16. - Tipos de líderes (agresivo, inhibido, asertivo).
17. - Claves de un liderazgo motivador.
18. - Interacciones entre el propietario del producto y el jefe de proyecto.
19. - Problema del “yo lo resuelvo” en el trabajo en equipo.
20. - Toma de decisiones.
21. * Solución más apropiada para el cliente
22. * Técnicas para evitar caer en roles cerrados
23. * Técnica de los seis sombreros para pensar.
24. * Aceptación de sugerencias o alternativas proporcionadas por otros.
25. - Procedimiento para comunicar información valiosa para el equipo.
26. * Documentación del trabajo en un equipo de programadores.
27. * Control de versiones (versión control).

UNIDAD DIDÁCTICA 4. REACCIÓN AL CONFLICTO

1. Aplicación de técnicas de control del estrés.
2. - Actuación recomendada cuando el proyecto cambia de rango.
3. - Enfrentamiento al caso en el que no se va a cumplir la fecha tope de entrega.
4. - Superación de la crisis cuando falla el test y no se sabe por qué.
5. - Alternativas cuando la previsión de la dificultad de un trabajo ha fallado.
6. Manejo de la interacción social en el conflicto
7. - Estrategias ante situaciones embarazosas.
8. - Estrategias para hacer frente a jefes de proyecto agresivos.
9. - Estrategias para pedir ayuda.
10. - Actitud para hacer y recibir críticas.
11. - Manifestación de desacuerdos con otras decisiones.
12. - Petición de cambios de conducta a los compañeros de equipo.
13. - Estrategias para poner límites.
14. Estrategias para la resolución de conflictos.
15. - Caso del producto que no cubre las necesidades del cliente.
16. - Caso del proyecto que no es eficiente.
17. - Caso del cliente que pone limitaciones temporales no realistas.
18. - Caso en que la calidad está reñida con los medios.
19. - Caso en el que el resultado no coincide con el diseño.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANTEAMIENTO FRONTEND-BACKEND PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO

1. Estudio preliminar de la empresa que ofrece el puesto de trabajo.
2. - Detección de necesidades de la empresa TIC.
3. - Búsqueda y organización de la información relevante.
4. Uso de estrategias para el empoderamiento.
5. - Visualización de las fortalezas.
6. * Competencias técnicas.
7. * Competencias transversales
8. - Estrategias de superación de las características personales limitantes.
9. - Creatividad en la búsqueda de empleo.
10. Manejo de emociones en las entrevistas de trabajo.
11. - Persuasión en una entrevista de trabajo.
12. - Empatía con el entrevistador.
13. - Impacto positivo en el entrevistador.