Técnico Especialista TIC en Gestión y la Monitorización de Incidencias de los Sistemas Físicos y del Software Informático

UNIDAD FORMATIVA 1. MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE LOS SISTEMAS FÍSICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA EVALUACIÓN Y A LAS MÉTRICAS DE RENDIMIENTO.

1. Definiciones y conceptos básicos de la evaluación del rendimiento.
2. - Sistema de procesamiento de información.
3. - Prestaciones.
4. - Rendimiento.
5. Recursos y componentes críticos de los sistemas informáticos.
6. Técnicas de evaluación del rendimiento.
7. - Medición. Índices.
8. - Simulación. Carga de trabajo.
9. - Modelado analítico.
10. Sistemas de referencia.
11. Métricas de rendimiento
12. - Métricas de rendimiento de red.
13. - Métricas de rendimiento de sistema.
14. - Métricas de rendimiento de servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MONITORIZACIÓN Y MEDIDA DE RENDIMIENTO DE LOS DISPOSITIVOS FÍSICOS.

1. Representación y análisis de los resultados de las mediciones.
2. Rendimiento de los dispositivos físicos.
3. Parámetros de configuración y rendimiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN.

1. Procedimiento de instalación de una plataforma de monitorización.
2. Requisitos técnicos.
3. Conceptos generales relacionados con la monitorización.
4. - Protocolos de gestión de red (ICMP, SNMP).
5. - Repositorios de información:
6. - CMDB (Base de Datos de la Gestión de Configuración).
7. - MIB (Base de Información Gestionada).
8. - Elementos o instancias a monitorizar.
9. - Tipos de instancias.
10. - Tipos de eventos.
11. - Los Servicios.
12. - La supervisión.
13. * Perfiles de usuario.
14. * Responsabilidades.
15. Arquitectura de una plataforma de monitorización.
16. - Consola de gestión.
17. - Componentes de una plataforma de monitorización.
18. * Servidor central.
19. * Repositorio de componentes.
20. * Agentes de monitorización.
21. * Proxies, gestión remota.
22. La consola de monitorización.
23. - Descripción.
24. - Gestión de eventos, tipos y acciones.
25. - Otros tipos de gestión.
26. - Funcionalidades para gestionar y supervisar la infraestructura.
27. - Sistema de notificaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MONITORIZACIÓN DE DISPOSITIVOS FÍSICOS.

1. El estándar IPMI.
2. Herramientas de monitorización en distintas plataformas.
3. - Monitorización de recursos.
4. * Carga de procesador.
5. * Espacio libre en filesystems.
6. * Uso de la memoria física.
7. * Número de operaciones de entrada/salida.
8. * Número de ficheros abiertos.
9. * Monitorización de impresoras.
10. * Monitorización de otros recursos.
11. - Monitorización del uso de servicios de red.
12. * Correo electrónico (SMTP, POP3).
13. * Conexiones HTTP abiertas.
14. * Conexiones remotas seguras (SSH).
15. * Otros servicios.
16. - Parámetros de configuración y rendimiento de los dispositivos físicos.
17. * Optimización de la memoria caché.
18. * Tamaño del fichero de paginación.
19. * Tamaño de memoria dedicada a la Maquina Virtual Java.
20. * Otros parámetros.
21. - Definición de alarmas activas, pasivas, eventos y alertas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MODELOS DE GESTIÓN Y MONITORIZACIÓN: GESTIÓN DE SERVICIOS SEGÚN ITIL.

1. Estructura de procesos en ITIL y la relación entre ellos.
2. Responsabilidades, funciones, niveles de personal, etc., del Centro de Servicio al Usuario.
3. Procesos y procedimientos del Centro de Servicio al Usuario.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO DE INCIDENCIAS Y ALARMAS DEL SUBSISTEMA FÍSICO.

1. Clasificación de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.
2. - Caídas del sistema.
3. - Servicios no disponibles.
4. - Alertas automáticas de fallos de periféricos.
5. - Umbral de uso de espacio en disco excedido.
6. - Otras incidencias y alarmas.
7. Estrategias para detectar situaciones anómalas en el funcionamiento del subsistema.
8. Herramientas de diagnóstico de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.
9. Métodos establecidos para solución incidencias.
10. - Herramientas de gestión remota de dispositivos (consolas virtuales, terminales remotos, etc.)
11. - Herramientas de gestión de incidencias
12. * Registro de incidentes y su valoración.
13. * Cierre temporal y cierre definitivo.
14. * Rechazar / reclamar incidencias.
15. * Registro tiempo actuación y Control de tiempos máximos.
16. * Elaboración de informes.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN Y OPERATIVA DEL SOFTWARE DE UN SISTEMA INFORMÁTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SOFTWARE EN EL SISTEMA INFORMÁTICO.

1. Definición de «Software».
2. Clasificación del software.
3. - Según el propósito.
4. - Según las funciones,
5. - Según el modo de ejecución.
6. Software de sistema y software de usuario.
7. - Funciones y características.
8. Interfaces de usuario.
9. - Definiciones de interfaz.
10. - Características de una interfaz.
11. - Tipos de interfaces.
12. Elementos de configuración de los componentes software.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE COMPONENTES SOFTWARE.

1. El software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.
2. Funciones básicas de un software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.
3. - Gestión de usuarios.
4. - Inventario de Hardware y Software.
5. - Avisos.
6. - Medición de aplicaciones.
7. - Gestión de licencias.
8. - Distribución de software.
9. - Otras funciones.
10. Requisitos de un sistema gestión y mantenimiento de activos informáticos.
11. - Componentes y requisitos del sistema.
12. - Instalación de componentes: parámetros y configuración.
13. - Servidor de Base de Datos.
14. - Cliente. Herramientas de despliegue remoto.
15. - La consola del sistema.
16. - El Gateway del servidor.
17. - El Gateway de cliente.
18. - Instalación y configuración de la base de datos.
19. Aplicación de configuraciones específicas a clientes, grupos y/o departamentos.
20. Gestión de usuarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL INVENTARIO DE SOFTWARE.

1. Registros y bases de datos del software instalado.
2. Herramientas software de inventario.
3. - Funciones básicas.
4. - El Inventario de Software.
5. * Obtención de aplicaciones instaladas.
6. * Realización de consultas a la base de datos.
7. * Generación de informes.
8. * Administración de licencias.
9. * Otras operaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE COMPONENTES SOFTWARE.

1. Licencias del software.
2. - Definiciones.
3. - Tipos de licencia: propiedad, uso y distribución del software.
4. - Licencias más importantes de software no propietario: GPL, BSD, MPL, EUPL.
5. - Derechos de autor y normativa vigente.
6. Instalación y prueba de componentes software de aplicación.
7. - Identificación de los requisitos del sistema.
8. - Documentación del fabricante.
9. - Parámetros y configuración del sistema en el proceso de instalación.
10. - El Proceso de instalación.
11. - Instalaciones programadas e instalaciones remotas.
12. - Configuración de aplicaciones para el acceso a periféricos.
13. - Realización de pruebas.
14. - Registros y bases de datos del software instalado.
15. Herramientas para la distribución del software.
16. - Obtención de información de la distribución del software.
17. - Realización de consultas a la base de datos.
18. - Generación de informes.
19. - Administración de paquetes software.
20. * Creación y distribución de paquetes.
21. * Programación del despliegue.
22. * Publicación de paquetes.
23. * Instalaciones no automatizadas.
24. ** Creación de instaladores y archivos de comando.
25. - Otras funciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE.

1. Tipos de mantenimiento del software.
2. - Correctivo.
3. - Evolutivo.
4. Objetivos de un plan de mantenimiento.
5. Procedimientos de gestión del mantenimiento.
6. - Control de cambios.
7. - Gestión de peticiones de cambio y responsables de las mismas.
8. Proceso de actualización del software de aplicación.
9. - Similitudes con el proceso de instalación.
10. - Verificación de requisitos de actualización.
11. - Proceso de desinstalación del software no utilizado.
12. - Proceso de actualización del software.
13. - Restauración del software previo a la actualización.
14. - Realización de pruebas.
15. Mantenimiento de la base de datos.
16. - Eliminación de datos, equipos y usuarios.
17. - Eliminación de aplicaciones y programas.
18. - Exportación e importación de datos.
19. - Copias de seguridad.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCEDIMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN.

1. Conceptos básicos sobre administración de sistemas en red.
2. - El sistema operativo de red.
3. - Tareas básicas de administración.
4. - Entornos de sistema, perfiles y propiedades.
5. * Administración de aplicaciones y procesos.
6. - Controladores y dispositivos hardware.
7. - Administración de procesos, servicios y eventos.
8. - Automatizar tareas administrativas, directiva y procedimientos.
9. Tipos de tareas administrativas más comunes, características y modos de ejecución.
10. Herramientas administrativas.
11. - Mantenimiento del sistema de archivos y soportes de información.
12. - Tipos de soportes físicos para el almacenamiento de información.
13. - Mantenimiento de medios de almacenamiento extraíbles.
14. - Desfragmentación de discos.
15. - Compresión de unidades, carpetas y archivos.
16. - Liberación de espacio de disco.
17. - Realización de copias de seguridad y recuperación de datos.
18. - Mantenimiento de la configuración del software de base y de aplicación.
19. - Administración de impresoras de red y servicios de impresión.
20. - Instalación y configuración de impresoras locales y de red.
21. - Gestión de los trabajos.
22. - Ejecución de tareas administrativas automáticas.
23. - Asistentes y utilidades en línea de comandos.
24. - Administración de tareas programadas.
25. - Programación de tareas.
26. - Ejecución de programas y guiones administrativos.
27. - Tipos de archivos de comando.
28. - Contenido de los archivos de comando.
29. - Asignación de archivos de comandos.
30. Herramientas de gestión remota.