CTRC0001 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEFINICIÓN DEL CONFLICTO Y CLASIFICACIÓN DE SUS ELEMENTOS

1. Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
2. - Según su pluralidad de personas implicadas.
3. - Según las partes que se oponen.
4. - Según su naturaleza.
5. - Según la percepción.
6. - Según la intensidad.
7. Exposición de los elementos de conflicto:
8. - Persona.
9. - Proceso.
10. - Problema.
11. - Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
12. - Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
13. - Ejemplos prácticos de conflicto.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EMOCIONAL

1. Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
2. - La fuente
3. - El mensaje: verbal o no verbal
4. - El canal o vía
5. - El receptor/a del mensaje
6. Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
7. - Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
8. - Escucha activa
9. - La empatía
10. - Comunicación intercultural
11. - Comunicación no verbal
12. Exposición de herramientas para la gestión emocional:
13. - Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R.Bisquerra).
14. - Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS APLICABLES A LA GESTIÓN DEL CONFLICTO

1. Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
2. - Fases
3. - Preparación
4. - Objetivos
5. - Soluciones
6. - Concesiones
7. Técnicas de resolución de conflicto:
8. - Negociación
9. - Conciliación
10. - Mediación
11. - Arbitraje
12. - Juicio
13. Análisis de ejemplos prácticos:
14. - Conflictos en ámbitos educativos
15. - Conflictos en ámbitos laborales
16. - Conflictos en ámbitos sociales