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IFC_B_0491 Sistemas de gestión empresarial
160 Horas
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La gestión eficiente de los recursos empresariales y la relación con los clientes es hoy uno de los pilares del éxito en cualquier organización. Con este Certificado de Competencia profundizarás en los sistemas ERP y CRM, desde su identificación y configuración hasta su implantación y explotación en entornos reales de trabajo. Dominar estas herramientas te abrirá puertas en empresas de todos los sectores que buscan profesionales capaces de optimizar sus procesos internos y mejorar la experiencia del cliente. Da el paso y conviértete en un referente en la gestión empresarial digitalizada.
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GR_450251-2601
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE SISTEMAS ERP-CRM
- Concepto de ERP
- Revisión de los ERP actuales
- Concepto de CRM
- Revisión de los CRM actuales
- Tipos de licencias
- Sistemas gestores compatibles
- Instalación y configuración del sistema
- Verificación de la instalación
- Documentación de las operaciones realizadas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS ERP-CRM
- Tipos de instalación
- Módulos de un sistema ERP-CRM
- Procesos de instalación
- Parámetros de configuración
- Actualización del sistema
- Servicios de acceso
- Entornos de desarrollo y producción
UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPERACIONES DE GESTIÓN Y CONSULTA EN SISTEMAS ERP-CRM
- Definición de campos
- Consultas de acceso a datos
- Interfaces de entrada de datos y procesos
- Informes y listados
- Gestión operativa
- Gráficos
- Herramientas de monitorización
- Incidencias
- Procesos de extracción de datos
- Inteligencia de negocio
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PERSONALIZACIÓN DE SISTEMAS ERP-CRM
- Tipos de empresa y necesidades
- Selección de los módulos
- Tablas y vistas a adaptar
- Consultas necesarias
- Creación de formularios personalizados
- Creación de informes personalizados
- Paneles de control (Dashboards)
- Integración con otros sistemas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO DE COMPONENTES EN SISTEMAS ERP-CRM
- Arquitectura del ERP-CRM
- Lenguaje proporcionado por el sistema
- Entornos de desarrollo y herramientas
- Operaciones con objetos
- Operaciones de consulta y herramientas
- Formularios e informes
- Procesamiento de datos
- Llamadas a funciones, librerías (APIs)
- Depuración y tratamiento de errores
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