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MF1237_2 Información y Atención al Cliente en Servicios de Realización de Vestuario a Medida
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Manual teórico MAN_EU_10036 |
MF1237_2 Información y Atención al Cliente en Servicios de Realización de Vestuario a Medida | |
Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_9439 |
MF1237_2 Información y Atención al Cliente en Servicios de Realización de Vestuario a Medida |
- MÓDULO 1. Información y Atención al Cliente en Servicios de Realización de Vestuario a Medida
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.
- Elementos de la comunicación.
- Barreras y dificultades en la comunicación.
- Tipos de comunicación:
- - Comunicación verbal.
- - Comunicación no verbal.
- Técnicas de comunicación:
- - Técnicas de emisión de mensajes orales.
- - Técnicas de comunicación a través de medios no presenciales.
- - Técnicas de recepción de mensajes orales: la escucha.
- Habilidades personales y sociales que mejoran la comunicación interpersonal.
- La motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DEL CLIENTE EN SITUACIONES DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.
- Características de la información y asesoramiento de productos.
- Fases de atención al cliente:
- - Captar la atención.
- - Provocar interés.
- - Despertar el deseo o la necesidad.
- - Mover a la acción al cliente.
- Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
- La atención personalizada:
- - Cómo detectar las necesidades y los gustos del cliente.
- - Los criterios de satisfacción.
- - Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
- Aplicación de técnicas de atención al usuario.
- Fidelización de clientes:
- - Mantener actualizado el fichero de clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUENTES DE INFORMACIÓN DE PROYECTO DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.
- Características estéticas de las diferentes prendas y artículos confeccionados.
- Identificar las variaciones de estilos y tendencias de moda actuales.
- Fondo documental relacionado con la moda en usos y costumbres.
- Descripción de fondos documentales.
- La informática aplicada a los centros documentales.
- Operaciones más comunes que se realizan en la confección de prendas y artículos.
- Proyecto técnico de realización de vestuario a medida.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESUPUESTO DE PROYECTOS DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.
- Recogida de información necesaria para determinar:
- - Viabilidad del proyecto.
- - Plazos de entrega.
- - Presupuesto del proyecto.
- Documentación básica vinculada a la realización de presupuestos.
- Características esenciales de las prendas y artículos del vestir.
- Calidad en los servicios ofertados.
- Costes directos e indirectos.
- Tarifas de precios.
- Unidades de medida comerciales de los materiales y componentes empleados en la fabricación de piezas y artículos a medida.
- Tiempo previsto para cada operación y del proceso total.
- Conceptos que intervienen en el estudio y elaboración del coste de una prenda a medida.
- Estudio de costes:
- - Costes de materiales estándar.
- - Costes previstos o ponderados de materiales específicos.
- - Coste de las operaciones en función de la complejidad de las mismas.
- Gastos directos de producción y gastos indirectos.
- Presupuestos.
- Escandallo de prendas y artículos de confección a medida:
- - Costes materias primas y auxiliares.
- - Costes de producción.
- - Costes estructurales.
- Determinación del precio de venta y de los descuentos a aplicar según fidelidad del cliente.
- Documentación básica vinculada a la prestación de servicios. Aplicación de programas informáticos.
- Utilización de herramientas informáticas de prestación del servicio.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECEPCIÓN DE ENCARGO DEL PROYECTO DE CONFECCIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.
- Formalización del encargo y negociaciones del presupuesto.
- Comprobación de la aceptación del presupuesto.
- Formas de aplicación, fechas de pruebas y plazo de entrega del vestuario encargado.
- Identificación y control de los materiales que entrega el cliente. Justificantes de recepción.
- Fichero actualizado de clientes.
- Fichas de recepción y entrega a clientes.
- Aplicación de programas informáticos.
- Acceso a la información por el usuario a través de las bases de datos.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES EN LOS SERVICIOS DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.
- Gestión de reclamaciones. Elementos formales que contextualizan la reclamación.
- Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones.
- La protección del consumidor y el usuario en España y la Unión Europea.
- Procedimientos de recogida de las reclamaciones. Legislación.
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
- Sistemas de información. Registro manual e informatizado.
- Información a registrar en el establecimiento.
- Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones.
- Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
- Indicadores para el control de la calidad del establecimiento.
- Mejora del servicio prestado.
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