Curso en Técnico Profesional en Gestión Práctica de Agencias de Viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA TURÍSTICO Y LA INTERMEDIACIÓN ACTUAL

1. Concepto, estructura y tendencias del mercado turístico actual
2. Tipología y clasificación de las agencias de viajes: emisoras, receptoras, online (OTAs), agencias de nicho y receptivas en destino (DMCs)
3. El ecosistema de distribución turística: consolidadores, mayoristas (tour operadores) y minoristas
4. Organizaciones y asociaciones profesionales clave (IATA, UN Tourism, CEAV, ECTAA)
5. Sostenibilidad, responsabilidad socioambiental y ecoturismo en la intermediación moderna

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARCO JURÍDICO, NORMATIVA Y CONTRATACIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES

1. Legislación sectorial aplicable a las agencias de viajes en el marco autonómico, nacional e internacional.
2. Régimen de responsabilidad en viajes combinados y servicios vinculados
3. Protección de datos personales (RGPD), ciberseguridad y comercio electrónico en el sector turístico
4. Contratación turística: condiciones generales, pólizas de cancelación, garantías y seguros de viaje
5. Tramitación de reclamaciones, gestión de contingencias, hojas de reclamación y arbitraje

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y EMISIÓN DE BILLETE DE TRANSPORTE AÉREO Y CONEXIONES (GDS)

1. Estructura del transporte aéreo comercial: alianzas, vuelos chárter, aerolíneas tradicionales vs. low-cost
2. Manejo práctico de sistemas GDS (Amadeus, Sabre, Travelport) y la nueva distribución NDC
3. Codificación IATA, construcción de itinerarios y lectura de tarifas
4. Emisión, reemisión, reembolsos, cambios de billetes, plan de facturación y liquidación
5. Gestión de equipajes, incidencias operativas y asistencia especial a pasajeros (PMR)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTERMEDIACIÓN EN TRANSPORTE TERRESTRE, MARÍTIMO Y MULTIMODAL

1. Venta de transporte ferroviario nacional e internacional (Renfe, Ouigo, Iryo, Eurail) y plataformas de integración
2. Gestión de servicios de alquiler de vehículos (car rental), movilidad urbana sostenible y traslados privados
3. Transporte marítimo: líneas regulares de ferry y venta práctica de cruceros (compañías, categorías de camarote, excursiones)
4. Conexiones de transporte combinado y la integración de la movilidad en una sola plataforma (MaaS - Mobility as a Service)
5. Emisión de documentos de viaje, bonos (vouchers) e itinerarios multimodales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RESERVAS Y CONTRATACIÓN DE ALOJAMIENTO Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

1. Tipologías de alojamientos turísticos y regímenes alimenticios (HD, MP, PC, TI)
2. Herramientas y centrales de reservas de hoteles (B2B, bancos de camas) y motores de búsqueda
3. Contratación de servicios de traslado, guías turísticos, entradas, excursiones y actividades en destino
4. Comercialización de seguros turísticos complementarios: coberturas, tramitación de partes y exclusiones
5. Gestión de reservas para grupos, bloqueos, cupos y política de cancelación/liberación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DISEÑO, PROGRAMACIÓN Y COTIZACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

1. Fases en el diseño de un viaje combinado o paquete turístico (tour packaging)
2. Selección de proveedores, negociación de condiciones y confección del itinerario paso a paso
3. Hoja de coste y fijación de precios (pricing): costes fijos, costes variables, margen comercial y markup
4. Redacción técnica de programas de viaje, catálogos (físicos y digitales) e itinerarios interactivos
5. Control presupuestario, cálculo del punto de equilibrio (break-even) y política de precios según temporada

UNIDAD DIDÁCTICA 7. OPERATIVA DE VIAJES DE EMPRESA, MICE Y TURISMO DE NEGOCIOS

1. Características del turismo corporativo y perfil de la agencia especializada (Travel Management Company - TMC)
2. Políticas de viaje de empresa: elaboración, implantación y velación de cumplimiento
3. Gestión del segmento MICE: organización de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones
4. Herramientas de autoregistro corporativo (SBT - Self Booking Tools) y gestión de notas de gastos
5. Facturación consolidada, analítica de datos de viaje (reporting) y negociación de tarifas corporativas con proveedores

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN AL CLIENTE, ASESORAMIENTO EXPERTO Y TÉCNICAS DE VENTA

1. El perfil del viajero actual: comportamiento de compra, motivaciones y segmentación
2. Técnicas de escucha activa, detección de necesidades y asesoramiento personalizado de itinerarios
3. Metodología de venta cruzada (cross-selling), upselling y cierre de la operación de venta
4. Gestión de objeciones, resolución de conflictos y protocolo de atención al cliente posventa
5. Fidelización de clientes, programas de puntos y gestión del valor del cliente en el tiempo (Customer Lifetime Value)

UNIDAD DIDÁCTICA 9. MARKETING DIGITAL, ESTRATEGIA COMERCIAL Y REDES SOCIALES

1. Plan de marketing para la agencia de viajes: posicionamiento, valor diferencial y canal omnicanal
2. Estrategias SEO y SEM adaptadas al sector turístico y captación de clientes online
3. Presencia activa en redes sociales (Instagram, TikTok, LinkedIn) y marketing de contenidos de viajes
4. Email marketing, automatización de boletines personalizados y campañas según época del año
5. Gestión de la reputación online, análisis de métricas en plataformas de opiniones (TripAdvisor, Google Reviews) y analítica web

UNIDAD DIDÁCTICA 10. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS, SOFTWARE DE GESTIÓN (ERP/CRM) E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

1. Software integral de gestión para agencias de viajes (ERP turístico): módulos de venta, compras y reservas
2. Implantación y gestión de herramientas CRM para el seguimiento de clientes y presupuestos
3. Aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en la creación de itinerarios personalizados y optimización de tareas administrativas
4. Automatización de procesos, chatbots de atención 24/7 y gestión de cotizaciones instantáneas
5. Firma digital, almacenamiento seguro en la nube y herramientas colaborativas de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 11. GESTIÓN FINANCIERA, FACTURACIÓN Y RÉGIMEN ESPECIAL DE AGENCIAS DE VIAJES (REAV)

1. Contabilidad básica adaptada a las agencias de viajes y ciclo de facturación a clientes y proveedores
2. El Régimen Especial de Agencias de Viajes (REAV) en el IVA: funcionamiento, margen bruto y régimen general
3. Control de cobros y pagos: pasarelas de pago seguro (TTP/POS), divisas, comisiones y gestión del cash-flow
4. Gestión administrativa de expedientes de viaje: apertura, seguimiento, liquidación y cierre contable de expediente
5. Análisis de rentabilidad por producto, cliente y departamento en la agencia

UNIDAD DIDÁCTICA 12. CREACIÓN, VIABILIDAD Y DIRECCIÓN PRÁCTICA DE UNA AGENCIA DE VIAJES

1. Elaboración del plan de negocio para el lanzamiento de una agencia física u online
2. Requisitos administrativos y legales de apertura: licencias, avales de garantía exigidos por administración y código Título-Licencia
3. Pertenencia a grupos de gestión y franquicias: ventajas, modelo comercial y servicios compartidos
4. Gestión del talento: organigrama, perfiles profesionales, trabajo en remoto y gestión del equipo comercial
5. Plan de contingencia, gestión de crisis globales (sanitarias, geopolíticas, climáticas) y continuidad de negocio