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COMT094PO TECNICAS DE VENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES
25 Horas
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EF_184879-1601
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- La comunicación.
- Qué significa atención al cliente.
- Fases del servicio al cliente en agencias de viajes.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA PROFESIONAL
- El perfil del vendedor en una agencia.
- Errores más frecuentes de los vendedores.
- Tipos de clientes en las agencias de viajes.
- Características y hábitos del cliente en agencias de viajes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE VENTA
- Tipología de la venta.
- La venta como proceso.
- Cara a cara con el cliente.
- Estados emocionales del cliente.
- El cliente difícil.
- Las objeciones.
- Cierre de la venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS DE VENTAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
- Motivaciones del cliente para contratar un viaje.
- Promoción y paquetes.
- Técnicas frente a objeciones.
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