Curso de Tripulante de Cabina Ferroviario

200 Horas
A DISTANCIA
El tripulante de cabina de tren es el profesional que se encarga de la atención al pasajero durante el trayecto, realizando entre otras, funciones relacionadas con el embarque y desembarque de viajeros. Para desarrollar estas funciones de forma eficiente, se requieren una serie de conocimientos tanto en materia de gestión y operativa de transporte ferroviario, como en materia de atención al cliente, actuación en situaciones de emergencia, comunicación en inglés, etc. Gracias al presente curso de tripulante de cabina de tren, el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales oportunas para trabajar en un campo en continuao desarrollo y crecimiento.
Curso de Tripulante de Cabina Ferroviario Ampliar
258255-1902
Manual teórico

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Manual teórico
Cuaderno de ejercicios

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Cuaderno de ejercicios

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS

  1. Las compañías de ferrocarriles
  2. - Alta velocidad
  3. - Líneas internacionales
  4. - Larga distancia
  5. - Media distancia
  6. - Turísticos
  7. Los trenes
  8. - Tipología
  9. - Características
  10. - Composición
  11. La tripulación
  12. - Organización jerárquica
  13. - Funciones
  14. - Proceso de constitución de la tripulación
  15. - Documentación necesaria para realizar el viaje
  16. - Requisitos de uniformidad y condiciones psicológicas exigibles por la compañía como miembro de la tripulación
  17. Servicios habituales ofertados a pasajeros
  18. - En estación durante el proceso de embarque y recepción
  19. - A bordo de los trenes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

  1. Operaciones previas al embarque del pasaje
  2. - Comprobación de instalaciones
  3. - Comprobación de equipos para la acogida del pasaje
  4. - Provisión de materiales
  5. - Disposición de la carga en los espacios destinados
  6. - Revisión de la documentación previa al embarque
  7. Operaciones de embarque del pasaje
  8. - Comprobación de títulos de transporte
  9. - Acogida del pasaje del transporte ferroviario
  10. - Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología
  11. - Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
  12. - Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros
  13. Operaciones de desembarque del pasaje
  14. - Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo
  15. - Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación
  16. - Despedida de pasajeros finalizado el trayecto
  17. - Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto
  18. - Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren
  19. - Recogida de los materiales utilizados
  20. Operaciones posteriores al desembarque del pasaje
  21. - Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior
  22. - Comprobación de los equipos
  23. - Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren
  24. - Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL PASAJERO

  1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
  2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
  3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  4. Resolución de problemas de comunicación
  5. Análisis de características de la comunicación
  6. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
  7. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
  8. Trato adecuado a personas con discapacidad
  9. Desarrollo de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones
  10. Utilización de sistemas y medios de comunicación
  11. Reconocimiento de la importancia de la comunicación interpersonal: saber escuchar, saber hablar
  12. Definición de las reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en las compañías de transporte de pasajeros
  13. Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SERVICIO DE RESTAURACIÓN A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

  1. Procedimientos de embarque
  2. - El chequeo de la carga y su ubicación en el medio de transporte
  3. - Diagramas de carga de equipos del servicio de restauración
  4. - Manual de carga del servicio de restauración
  5. Medios materiales
  6. - Equipos
  7. - Procedimientos de montaje de carros de servicio
  8. Alimentos y bebidas
  9. - Tipos y características
  10. - Tratamiento y preparación de alimentos
  11. - Tratamiento, descorche y servicios de vinos
  12. - Comidas especiales
  13. - Técnicas y métodos de conservación de alimentos y bebidas
  14. - Procedimiento de regeneración de las comidas a bordo
  15. - Técnicas y procedimientos del servicio de alimentos y bebidas
  16. - Normas de manipulación de alimentos
  17. Temporalización del servicio de restauración a bordo en relación a la operativa
  18. - Ritmos y coordinación entre la tripulación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN DE EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS

  1. Tipos de peligros y emergencias que pueden producirse a bordo
  2. - Paradas detención prolongada
  3. - Trasbordos
  4. - Fuegos a bordo
  5. - Descarrilamiento
  6. Planes de contingencias
  7. - Plan de contingencias de Adif
  8. La seguridad según las distintas series de trenes
  9. - Prescripciones internacionales y nacionales sobre seguridad en los trenes
  10. - Planos de situación de elementos
  11. - Situación de las vías de evacuación
  12. - Elementos de intercomunicación
  13. - Elementos de desbloqueo de puertas
  14. Procedimientos y protocolos de actuación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE MULTITUDES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA EN TRENES DE PASAJEROS

  1. La conducta colectiva
  2. - Definición
  3. - Características
  4. - Tipos de multitudes
  5. - Análisis de la conducta colectiva en situaciones de emergencia
  6. - Situaciones grupales
  7. El pánico
  8. - Definición
  9. - Situaciones para que se produzca
  10. - El proceso del pánico
  11. - Medidas preventivas contra el pánico
  12. El fenómeno del contagio mental
  13. Tipologías de los comportamientos en las emergencias
  14. - Fases sucesivas de conducta (fase de estado previo, fase de alerta, fase de choque, fase de reacción y fase de resolución)
  15. Técnicas y criterios preventivos y de actuación sobre la conducta ante situaciones de emergencia
  16. - La información
  17. - Requisitos de la información que logren la mayor eficacia
  18. - Credibilidad
  19. - Claridad
  20. - Continuidad
  21. - Coherencia
  22. - Adecuación
  23. - Viabilidad
  24. Características de la formulación y emisión de mensajes en situaciones de emergencia

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN DEL PASAJE A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS

  1. Marco normativo: normativas nacionales e internacionales sobre evacuación de infraestructuras singulares
  2. Señalización
  3. - Señales de preparación para la evacuación
  4. - Señalización internacional de las salidas de emergencia
  5. - Vías de evacuación
  6. - Puntos de reunión
  7. Coordinación con el resto de la tripulación
  8. - Asignación de funciones en la evacuación
  9. - Comunicación de zonas desalojadas
  10. - Anomalías
  11. Zonas a desalojar
  12. - Asignación de zonas
  13. - Compartimentos
  14. - Zonas comunes
  15. - Pasillos
  16. Evacuación del tren
  17. - Gestión de vías seguras en función de las condiciones orográficas del entorno
  18. - Procedimientos para distinguir y reunir en un punto seguro a los pasajeros y la tripulación
  19. Comprobación de zonas desalojadas
  20. Procedimientos de conducción del pasaje a los puntos de reunión
  21. - Asistencia a personas con movilidad reducida y pasajeros especiales
  22. Procedimientos en los puntos de reunión
  23. - Utilización de los listados de ocupación de pasajeros para el recuento de los mismos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

  1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
  2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
  3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
  4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
  5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
  6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
  7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

  1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
  2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
  3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
  5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
  6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas

UNIDAD DIDÁCTICA 10. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

  1. Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje
  2. - Factores
  3. Procedimientos e instrucciones de seguridad
  4. Medidas de prevención y protección
  5. Equipos de protección personal
  6. Factores técnicos ergonómicos
  7. Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes
  8. - Zonas de riesgo
  9. - Objetivos de higiene y calidad del ambiente
  10. - Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
  11. Confort y ambientes de trabajo
  12. - Ventilación
  13. - Climatización
  14. - Iluminación
  15. - Acústica

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PRINCIPIOS GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS PRIMEROS AUXILIOS EN UN TRANSPORTE DE PASAJEROS

  1. Principios básicos de anatomía y fisiología
  2. - Conceptos Básicos de Anatomía y Fisiología
  3. Principios de actuación en primeros auxilios
  4. - Objetivos y límites de los primeros auxilios
  5. Terminología clínica
  6. Legislación de Primeros Auxilios

UNIDAD DIDÁCTICA 12. ACTUACIONES DE SOCORRISMO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

  1. Material disponible y posibilidades de utilización, material improvisado
  2. Composición de los botiquines médicos de emergencia
  3. Oxígeno para primeros auxilios
  4. Enlace con los servicios médicos de urgencia
  5. Redacción de informes
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