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Curso De Servicios De Información Turística
200 Horas
ONLINE
El Curso De Servicios De Información Turística se presenta en un momento clave para el sector, con una demanda creciente de profesionales capacitados que puedan adaptar los sistemas de información a las necesidades del viajero moderno. Este curso, impartido de manera online, te permitirá adquirir habilidades esenciales para entender la historia y estructura de la información turística, así como la normativa vigente en Europa y España. Aprenderás a gestionar oficinas de turismo, diseñar planes de atención al público y dominar técnicas de comunicación, cruciales para mejorar la experiencia del visitante. Además, explorarás el uso de software especializado, que es fundamental en la gestión de datos y en la mejora de la calidad del servicio. Con un enfoque en la comunicación y difusión de información turística, estarás preparado para interactuar eficazmente con medios de comunicación y otros agentes del sector. Únete a este curso y conviértete en un profesional esencial en el ámbito t...
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
- Historia de la información turística
- Estructura de la política sobre información turística
- - Europa
- - España
- - Las Comunidades Autónomas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN DE LOS TIPOS DE OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Y SUS FINES
- Normativa sobre oficinas de turismo
- - Normativa europea
- - Normativa estatal
- - Normativa autonómica, provincial y local
- Organismos oficiales
- - El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo
- - Turespaña
- Organismos internacionales
- - La Organización Mundial del Turismo
- - La Organización de Cooperación y Desarrollo Económico
- - La Comisión Europea de Viajes
- Funciones desarrolladas en una oficina de turismo
- - Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
- Los profesionales de las oficinas de turismo
- - El informador turístico
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
- Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística
- - Zona de presentación del servicio
- - Zona de consulta
- - Zona de autoinformación
- - Zona de trabajo interno
- - Zona de exposición
- - Zona de almacén
- - Ubicación y accesos
- - La señalización
- Redes de centros y servicios de información turística
- - Institutos de Estudios Turísticos
- - Centros de Documentación
- Software adecuado para el tratamiento de la información turística
- - La ofimática
- - Software de gestión de bases de datos
- - Hojas de cálculo
- - Procesadores de texto
- - Otros software de utilidad ofimática
- Plan de calidad turística
- - El concepto de calidad
- - Factores de calidad turísticos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISEÑO DEL PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN
- Planificación de los RRHH en una oficina
- - Horarios
- - Temporadas
- - Formación continua
- Atención al público en los servicios de información turística
- - Técnicas de comunicación
- - Comunicación verbal y no verbal
- - Protocolo e imagen
- - Principios básicos de atención al cliente
- Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo
- - Solicitudes realizadas por correo electrónico
- - Solicitudes realizadas por correo
- Quejas y reclamaciones
- - Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas
- - La hoja de reclamaciones
- - Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas
- Documentación interna y externa
- - Clases de comunicación formadas en la empresa
- - Distribución externa de la información
- Elaboración de encuestas de satisfacción
- Estadísticas e informes
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
- Creación de soportes de difusión de información turística
- Instrumentos de comunicación
- - Ferias turísticas
- - Workshops
- - Famtrips
- Relación con los medios de comunicación
- La identidad corporativa
- - La imagen corporativa
- - El logotipo
- - Acciones de merchandising
- Relaciones con otros agentes turísticos
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