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COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING
20 Horas
ONLINE
Este Curso COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
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EF_184817-1901
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL USO DEL TELÉFONO
- La proyección de la imagen de la empresa.
- Actitudes e intereses.
- El proceso de comunicación.
- Eficacia en la acogida personal.
- Mejorar las técnicas de información al público.
- El telemarketing.
- El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Los argumentarios.
- El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
- Elementos de la comunicación telefónica.
- Recepción y emisión de llamadas.
- Fases de la conversación telefónica.
- Tratamiento de quejas.
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