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COMT0007 Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros
15 Horas
ONLINE
Este curso de COMT0007 Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros es una formación especializada de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. Este curso COMT0007 Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros permite al alumno conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros, mediante medidas y actuaciones específicas.
EF_344934-2301
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS
- Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
- - Término capacidad y sus distintos tipos.
- - Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
- - Conocimiento de la normativa.
- - Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
- - Asertividad y empatía.
- Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
- - Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
- - Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
- - Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
- - Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.
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