Marketing y venta en imagen personal

125 Horas
ONLINE
La formación comercial y de atención al consumidor del profesional del sector se ha convertido no solo en un requisito imprescindible, sino en un factor decisivo que puede permitirte el acceso a nichos de empleo presentes y futuros llenos de oportunidades y éxitos. Hemos elaborado este manual pensando que sueñas en poner en marcha tu propio negocio. Intentamos darte ideas y conocimientos para que le aportes tu toque personal y consigas que tus clientes lo capten y lo aprecien. Si tus oportunidades pasan por trabajar para otros, hemos querido abrirte al máximo las posibilidades, trasladando conocimientos que puedan servirte en un establecimiento especializado, en una gran firma, representando un fabricante o distribuidor, etc. Es hermoso y necesario enfocar tu talento y tus capacidades para mejorar la vida de las personas, haciendo salir al exterior la belleza que poseen, para que ellas mismas y los demás la perciban en estos tiempos raros en que vivimos. Necesitamos tus consejos, ...
Marketing y venta en imagen personal Ampliar
Regístrese para comprar
Ir a la versión distancia
AR_SCOTRAS019

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL

  1. Historia del marketing
  2. Definición y conceptos básicos del marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda
  3. El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing: estratégico y operativo
  4. El marketing mix: características y elementos
  5. Productos y servicios en imagen personal: características
  6. La servucción
  7. El plan de marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

  1. La importancia del cliente en las empresas de imagen personal
  2. Concepto e identificación del cliente: el cliente externo y el cliente interno
  3. Necesidades y gustos del cliente
  4. Variables que influyen en el consumo de los clientes
  5. Motivación, frustración y mecanismos de defensa
  6. La teoría de Maslow
  7. El proceso de decisión de compra
  8. La satisfacción de los clientes
  9. Clasificacion de los clientes
  10. Fidelización de los clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PAUTAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Procedimiento de atención al cliente en las distintas fases del proceso
  2. Etapas y elementos del proceso de comunicación: emisor, mensaje, código, receptor y feedback
  3. La comunicación en el marketing: comunicación interna y externa
  4. Objetivos de la comunicación. Tipo de comunicación en una empresa de imagen personal
  5. Comunicación verbal oral
  6. Comunicación verbal escrita
  7. Comunicación gestual
  8. Presentación y demostración de un producto o servicio. Pautas de realización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN .

  1. La publicidad
  2. La promoción de ventas
  3. La campaña promocional: fases y diseño de una campaña promocional en imagen personal

UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MERCHANDISING

  1. Concepto de merchandising
  2. Tipos de compras: compras previstas y por impulso
  3. Elementos del merchandising

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS TÉCNICAS DE VENTA EN IMAGEN PERSONAL

  1. Características del asesor de ventas. La asertividad y la empatía en el asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal
  2. Fases y técnicas de venta
  3. Servicios de asistencia posventa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  1. Valoración del cliente sobre la atención recibida: reclamación, queja, sugerencia y felicitación
  2. Procedimientos para la resolución de quejas y reclamaciones .
  3. Elementos de una queja o reclamación: quejas presenciales y no presenciales
  4. Procedimientos de recogida de las reclamaciones
  5. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
  6. Las fases de la resolución de quejas y reclamaciones
  • Duración: 125 horas

    • Productos relacionados

    Anterior Siguiente
    A distancia
    Experto en técnicas para dejar de fumar

    Se trata de un curso dirigido a los profesionales de la salud para que conozcan la nocividad de la conducta de fumar, sus consecuencias, y así poder evaluarlas en sus pacientes para ayudarles en...

    Más Info
    Online
    Laboratorio de prótesis dentales

    El Protésico Dental es un profesional sanitario que diseña, elabora, fabrica, adapta y repara los distintos tipos de prótesis dentales, aparatos de ortodoncia removible, férulas dentales… Y es en...

    Más Info
    A distancia
    ELEQ0108 Instalación y Mantenimiento de Sistemas de Electromedicina

    En el ámbito del mundo de la electricidad y electrónica, es necesario conocer los diferentes campos de la instalación y mantenimiento de sistemas de electromedicina, dentro del área profesional de...

    Más Info
    A distancia
    Auxiliar de Clínica

    Formación en Técnicas Clínicas y de higiene para la recogida de constantes vitales, la esterilizción de material clínico, la movilización del paciente, el cuidado de heridas… Tareas todas...

    Más Info
    A distancia
    Auxiliar de Enfermería

    Curso de Auxiliar de Enfermería con enorme campo de aplicación en la sanidad, cuyos profesionales son muy valorados y solicitados por hospitales, clínicas, geriátricos y otros servicios, tanto en...

    Más Info
    A distancia
    Celador en Instituciones Sanitarias

    Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como celador en instituciones sanitarias, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias...

    Más Info
    Ver más