COMT0007 Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros

15 Horas
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Este curso de COMT0007 Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros es una formación especializada de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. Este curso COMT0007 Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros permite al alumno conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros, mediante medidas y actuaciones específicas.
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS

  1. Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
  2. - Término capacidad y sus distintos tipos.
  3. - Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
  4. - Conocimiento de la normativa.
  5. - Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
  6. - Asertividad y empatía.
  7. Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
  8. - Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
  9. - Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
  10. - Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
  11. - Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.
  • Duración: 15 horas