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COMT058PO INTERACCIÓN CON CLIENTES. LA ESCUCHA ACTIVA
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Manual teórico MAN_EU_7327 |
Interacción con Clientes. La Escucha Activa |
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Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_6793 |
Interacción con Clientes. La Escucha Activa |
UNIDAD DIDÁCTICA 1. APERTURA.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUTODIAGNÓSTICO. MI PUNTO DE PARTIDA EN LA ESCUCHA.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENTRENANDO HABILIDADES Y SENTIDOS.
- Escuchar con los ojos.
- Escuchar con los oídos.
- Escuchar con el tacto, con la piel.
- Escuchar con el gusto.
- Escuchar con la nariz.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA.
- Planes de acción.
- Indicadores.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DINÁMICAS.
- Dinámica de pegatinas.
- Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”.
- Dinámica:“Espalda con Espalda”.
- Dinámica “Los componentes de la escucha”.
- Dinámica de “El espejo”.
- Dinámica “El inventario", etc.
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