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ADGD18 APLICACIÓN DEL MODELO DE RESILIENCIA A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
20 Horas
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El curso ADGD18 Aplicación del Modelo de Resiliencia a la Prevención de Riesgos Psicosociales en la Atención al Cliente te ofrece la oportunidad de adquirir habilidades cruciales en un sector en constante crecimiento. La atención al cliente es vital en cualquier organización, pero los riesgos psicosociales, especialmente tras la crisis sanitaria, han aumentado la demanda de profesionales capacitados para manejarlos. Aprenderás a reconocer los aspectos principales en la organización del trabajo y a identificar los riesgos psicosociales, promoviendo la salud emocional y previniendo el estrés laboral. Este curso potenciará tu autoconfianza, perseverancia y autodisciplina, esenciales para aplicar el modelo de resiliencia. Además, te prepara para enfrentar situaciones críticas con optimismo y capacidad de conexión, mejorando tu atención tanto telefónica como presencial. Si buscas destacar en un campo con alta demanda laboral, esta formación es tu mejor aliado.
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EF_439759-2601
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECONOCIMIENTO DE LOS ASPECTOS PRINCIPALES EN LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
- Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN CRISIS ESPECIALMENTE LA DERIVADA DE LA CRISIS SANITARIA Y ESPECIFICACIÓN DE LAS MEDIDAS PARA SU PREVENCIÓN
- Salud emocional
- Identificación de riesgos
- Prevención del estrés laboral
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DEL MODELO DE RESILIENCIA A LA PREVENCIÓN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES DERIVADOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Determinación
- Autoconfianza
- Perseverancia
- Capacidad de conectar
- Optimismo
- Autodisciplina
UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE LOS PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN
- Atención telefónica al cliente
- Atención presencial al cliente
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