SSCI005PO GESTIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN EMPRESARIAL

1. Aspectos generales de la empresa.
2. - Estructura y organización. Tipos de sociedades y fórmulas legales.
3. - Características de la empresa de servicios.
4. - Organización: marketing y producción en la empresa de servicios.
5. Aspectos financieros, económicos y contables.
6. - Introducción al análisis de los principios financieros de una empresa.
7. - Análisis de balance.
8. - Beneficio, pérdida y su análisis.
9. - Rentabilidad de una empresa.
10. - Metodología contable.
11. - Regulación de la contabilidad empresarial.
12. Gestión y habilidades directivas.
13. - Habilidades directivas. Dirección en la empresa. Liderazgo de grupo y motivación. Técnicas avanzadas de negociación. Toma de decisiones. Análisis y resolución de problemas.
14. - Gestión estratégica: estrategia competitiva. Análisis de la empresa. Formulación e implantación. El sistema de control de gestión.
15. - Diseño organizacional: áreas funcionales. Tipos de organización. Matriz funcional y divisional.
16. - Gestión de las compañías globales y de cambios.
17. - Sistemas para la gestión de recursos humanos: planificación, identificación del potencial y planes de carreras profesionales, gestión de la comunicación.
18. Disposiciones legales asociadas a la gestión empresarial.
19. - Normativa legal de consumo.
20. - Prevención de riesgos laborales.
21. - Ley de protección de datos.
22. - Gestión medioambiental.
23. - Gestión de la calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN EN LA EMPRESA FUNERARIA

1. El sector funerario
2. - El sector funerario en el mundo, Europa y España.
3. - La empresa funeraria.
4. - Tipologías funerarias: tanatorios, cementerios y crematorios.
5. Aspectos legales de la gestión funeraria.
6. - Análisis de la legislación aplicable a la empresa funeraria. Acuerdos entre las partes del servicio.
7. - Protocolo legal.
8. * Autorizaciones. El certificado médico de defunción.
9. * La inscripción de la defunción en el registro civil.
10. * La licencia para dar sepultura. Consideración especial de la cremación.
11. * La orden judicial de inhumación. Consideración especial de los cadáveres objeto de proceso judicial.
12. * La autorización de traslado.
13. - El transporte funerario
14. * Requisitos generales del transportista. La habilitación administrativa.
15. * Los medios materiales para el transporte.
16. * Traslados nacionales.
17. * Traslados internacionales.
18. - El seguro de deceso.
19. * Contrato de seguro: sujetos del contrato. Riesgo asegurado y las prestaciones contratadas.
20. * La tramitación del siniestro: declaración de siniestro. Gestión y pago de prestaciones.
21. * Otros seguros.
22. - Derechos que nacen de la muerte.
23. * La herencia: herederos forzosos, el testamento, la sucesión intestada, el patrimonio hereditario, especial consideración de las sepulturas, pensiones.
24. Gestión comercial del servicio funerario.
25. - Marketing de servicios y Plan de marketing.
26. - Gestión comercial: formulación e implementación de estrategias comerciales. Conducta del consumidor.
27. - Objetivos de venta. Liderazgo de equipos. Gestión de las relaciones con el cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS SERVICIOS FUNERARIOS

1. Sujetos del servicio funerario.
2. - Los familiares.
3. - El asesor funerario.
4. - Otros intervinientes en el servicio funerario: tanatopractores, forenses, marmolistas y floristas.
5. Tratamientos aplicables al cadáver.
6. - Introducción a la anatomía humana.
7. * Sistemas corporales: sistema nervioso y circulatorio.
8. * Medicina legal.
9. * Medicina forense.
10. - Tratamientos para la presentación y/o conservación del cuerpo.
11. * Tanatopraxia.
12. * Tanatoestética.
13. * Embalsamamiento.
14. * Enferetrado. Tipos de féretros. Materiales. Técnicas de presentación en sala.
15. - Productos e instalaciones funerarias.
16. * Cementerios.
17. * Crematorios.
18. * Tanatorios.
19. * Norma AEN/CTN 190 servicios funerarios y gestión de cementerios.
20. - La sepultura.
21. * Cadáver, restos y cenizas.
22. * La titularidad del derecho sobre sepulturas.
23. * Actuación sobre sepulturas: inhumación, exhumación y preparación de sepulturas (reducción e incineración de restos).
24. Servicios prestados a las familias.
25. - Antropología de la muerte. Ritos y costumbres.
26. - El duelo: aspectos psicológicos, antropológicos y culturales.
27. - Ceremonial y protocolo funerario.