Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)

1. MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¡HOLA! ME PRESENTO

1. Comprensión oral
2. Comprensión escrita
3. Gramática
4. Vocabulario
5. Expresión escrita
6. Expresión oral
7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UN DÍA EN MI VIDA

1. Comprensión oral
2. Comprensión escrita
3. Gramática
4. Vocabulario
5. Expresión escrita
6. Expresión oral
7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTA ES MI FAMILIA

1. Comprensión oral
2. Comprensión escrita
3. Gramática
4. Vocabulario
5. Expresión escrita
6. Expresión oral
7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ¿COMEMOS?

1. Comprensión oral
2. Comprensión escrita
3. Gramática
4. Vocabulario
5. Expresión escrita
6. Expresión oral
7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ¿TE HAS PERDIDO?

1. Comprensión oral
2. Comprensión escrita
3. Gramática
4. Vocabulario
5. Expresión escrita
6. Expresión oral
7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIEMPO LIBRE

1. Comprensión oral
2. Comprensión escrita
3. Gramática
4. Vocabulario
5. Expresión escrita
6. Expresión oral
7. Cultura y civilización
8. MÓDULO 2. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

1. Terminología específica en la atención al cliente
2. Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
3. Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
5. Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

1. Presentación de productos o servicios
2. Detección de necesidades de los clientes
3. Expresión y comparación de condiciones de venta
4. Tratamiento de objeciones del cliente
5. Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS

1. Speaking on the phone / hablar por teléfono
2. Some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono)
3. How to receive a telephone call / coger el teléfono
4. Información sobre aspectos generales
5. Expresiones para argumentar las ventas
6. Interferencias en la llamada
7. Voice mail