Inglés para Dependientes de Comercio (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)

1. MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¡HOLA! ME PRESENTO

1. Comprensión oral
2. Comprensión escrita
3. Gramática
4. Vocabulario
5. Expresión escrita
6. Expresión oral
7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UN DÍA EN MI VIDA

1. Comprensión oral
2. Comprensión escrita
3. Gramática
4. Vocabulario
5. Expresión escrita
6. Expresión oral
7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTA ES MI FAMILIA

1. Comprensión oral
2. Comprensión escrita
3. Gramática
4. Vocabulario
5. Expresión escrita
6. Expresión oral
7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ¿COMEMOS?

1. Comprensión oral
2. Comprensión escrita
3. Gramática
4. Vocabulario
5. Expresión escrita
6. Expresión oral
7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ¿TE HAS PERDIDO?

1. Comprensión oral
2. Comprensión escrita
3. Gramática
4. Vocabulario
5. Expresión escrita
6. Expresión oral
7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIEMPO LIBRE

1. Comprensión oral
2. Comprensión escrita
3. Gramática
4. Vocabulario
5. Expresión escrita
6. Expresión oral
7. Cultura y civilización
8. MÓDULO 2. INGLÉS PARA PROFESIONALES DEL COMERCIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

1. Terminología específica en la atención al cliente
2. Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
3. Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
5. Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

1. Presentación de productos o servicios
2. Detección de necesidades de los clientes
3. Expresión y comparación de condiciones de venta
4. Tratamiento de objeciones del cliente
5. La venta telefónica
6. Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL EN INGLÉS

1. Documentación comercial básica
2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
3. Redacción de correspondencia comercial
4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes