Inglés para Dependientes de Comercio (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)

200 Horas
A DISTANCIA
De las relaciones comerciales, surge la fidelización de clientes y las políticas de calidad. Hoy en día es común encontrarnos en entornos donde coexisten diferentes idiomas; la clave para la prestación de un buen servicio dentro del comercio reside en el trato al cliente. Sería imposible obtener resultados eficaces en casos donde el responsable del trato al cliente no entendiese lo que éste nos pide; así el curso persigue que el alumno adquiera un nivel alto de inglés para dependientes de comercio, para poder desarrollar eficazmente las estrategias y políticas de la empresa.
Inglés para Dependientes de Comercio (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1) Ampliar
2565-2402
Manual teórico

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Manual teórico
Cuaderno de ejercicios

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Cuaderno de ejercicios
  1. MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1
  2. UNIT 1. NICE TO MEET YOU
  3. Listening
  4. Reading
  5. Speaking: Conociendo la fonética inglesa
  6. Vocabulario
  7. UNIT 2. EVERYDAY LIFE
  8. Listening
  9. - La fecha
  10. - La hora
  11. Reading
  12. - Presente simple
  13. - Adverbios de frecuencia
  14. Speaking: The letters and the sounds
  15. Vocabulario
  16. - Verbos comunes
  17. - Días de la semana
  18. - Meses
  19. UNIT 3. HAPPY FAMILY
  20. Listening
  21. - A, an, the or no article
  22. - Plural
  23. Reading
  24. - El verbo to have
  25. - Genitivo sajón
  26. Speaking: Word stress and intonation
  27. Vocabulario
  28. - Familia
  29. - Físico
  30. UNIT 4. ALL ABOUT THE FOOD
  31. Listening
  32. - Sustantivos contables y no contables
  33. - There is, there are
  34. Reading
  35. - A, an, some, any
  36. - Expresar gusto: like, dislike
  37. - La expresión: Would you like…? y I’d like..
  38. Speaking: Sonidos vocálicos
  39. Vocabulario
  40. - Supermercado
  41. - Comidas del día
  42. - Adjetivos referentes a la comida
  43. - Verbos referidos a la comida
  44. - Envases
  45. UNIT 5. ARE YOU LOST?
  46. Listening
  47. - El verbo can
  48. - Dar direcciones
  49. Reading
  50. - Preposiciones de lugar
  51. - Here, there
  52. - Let’s
  53. Speaking: Vocales largas y cortas
  54. Vocabulario
  55. - Direcciones
  56. - La ciudad
  57. - Medios de transporte
  58. - Verbos referidos a las direcciones
  59. UNIT 6. FREE TIME ACTIVITIES
  60. Listening
  61. - Pronombres personales de objeto
  62. - Pasado simple
  63. Reading
  64. - Interrogativos
  65. - Question tags
  66. Speaking: Diptongos
  67. Vocabulario
  68. - Tiempo
  69. - Verbos relacionados con el tiempo atmosférico
  70. - Verbos irregulares
  71. MÓDULO 2. INGLÉS PARA PROFESIONALES DEL COMERCIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

  1. Terminología específica en la atención al cliente
  2. Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
  3. Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
  5. Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

  1. Presentación de productos o servicios
  2. Detección de necesidades de los clientes
  3. Expresión y comparación de condiciones de venta
  4. Tratamiento de objeciones del cliente
  5. La venta telefónica
  6. Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL EN INGLÉS

  1. Documentación comercial básica
  2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
  3. Redacción de correspondencia comercial
  4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
  5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
  6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
  7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
  • Duración: 200 horas