CTRC0001 Resolució de Conflictes

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEFINICIÓ DEL CONFLICTE I CLASSIFICACIÓ DELS ELEMENTS

1. Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995):
2. - Segons la pluralitat de persones implicades.
3. - Segons les parts que s'hi oposen.
4. - Segons la naturalesa.
5. - Segons la percepció.
6. - Segons la intensitat.
7. Exposició dels elements de conflicte:
8. - Persona.
9. - Procés.
10. - Problema.
11. - Anàlisi d'una dinàmica de situació de conflicte:
12. - Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003)
13. - Exemples pràctics de conflicte.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ I GESTIÓ EMOCIONA

1. Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories:
2. - La font
3. - El missatge: verbal o no verbal
4. - El canal o via
5. - El receptor/a del missatge
6. Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos:
7. - Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius
8. - Escolta activa
9. - L'empatia
10. - Comunicació intercultural
11. - Comunicació no verbal
12. Exposició de ferramentes per a la gestió emocional:
13. - Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).
14. - Eines d'intel·ligència emocional (D. Goleman)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EINES APLICABLES A LA GESTIÓ DEL CONFLICTE

1. Classificació dels elements per a una negociació eficaç:
2. - Fases
3. - Preparació
4. - Objectius
5. - Solucions
6. - Concessions
7. Tècniques de resolució de conflicte:
8. - Negociació
9. - Conciliació
10. - Mediació
11. - Arbitratge
12. - Judici
13. Anàlisi d'exemples pràctics:
14. - Conflictes en àmbits educatius
15. - Conflictes en àmbits laborals
16. - Conflictes en àmbits socials