COMM0118 PLANIFICACIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS

1. MÓDULO 1. EL MARKETING ADAPTADO AL SECTOR SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS

1. Evolución de la comercialización y los servicios
2. Tendencias actuales en el marketing de servicios
3. Innovaciones en sostenibilidad y ecologismo
4. Qué es y qué no es el marketing de servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL PÚBLICO CONSUMIDOR Y SEGMENTACIÓN

1. Comportamiento del público consumidor en servicios
2. Segmentación del mercado de servicios
3. Posicionamiento en el mercado de servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE COMPETENCIA GLOBAL Y DISEÑO Y APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN

1. La competencia global en los servicios
2. Estrategias de diferenciación en servicios
3. Análisis de la competencia
4. MÓDULO 2. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX EN SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO Y APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE PRODUCTO Y PRECIO

1. Diseño del producto servicio
2. Estrategias de fijación de precios
3. La ecuación valor x esfuerzo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO Y APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN

1. Estrategias de distribución en servicios
2. Estrategias de comunicación en servicios
3. Estrategias de personal, evidencia física y procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FORMULACIÓN Y APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONAL Y DIGITAL

1. Marketing relacional
2. Marketing de servicios en Internet
3. Diseño web ecológico sostenible (Hosting Web Sostenible)
4. Estrategias de fidelización de la cliente/a

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMULACIÓN Y APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN Y PROCESOS DE CRECIMIENTO EN SERVICIOS

1. Lanzamiento de nuevos servicios
2. Evaluación de planes de publicidad, promoción y merchandising
3. Crecimiento a través del franchising
4. MÓDULO 3. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING EN EL SECTOR SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DEL DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS DEL ENTORNO Y DE LA EMPRESA

1. Análisis DAFO
2. Benchmarking
3. Análisis de riesgo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FORMULACIÓN, APLICACIÓN Y DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING

1. Importancia y estructura de un plan de marketing
2. Elección de los objetivos y del camino estratégico
3. Cómo desarrollar una ventaja competitiva

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPLEMENTACIÓN Y MEDICIÓN DEL PLAN DE MARKETING

1. Pronóstico y medición del mercado
2. Implementación del plan de marketing
3. Evaluación y ajuste del plan de marketing