COMT0024 ATENCIÓN A LA CLIENTELA Y VENTA EN ESTACIONES DE SERVICIO

1. MÓDULO 1. CALIDAD DEL SERVICIO EN ESTACIONES DE SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DEL ESPACIO Y SERVICIOS OFRECIDOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO

1. La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las EE.SS
2. Factores que originan la calidad en las EE.SS
3. Gestión de la calidad
4. Ventajas de su distribución
5. Errores y prejuicios en la atención a la calidad
6. Uso de materiales y productos ecológicos y su valor añadido

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OBSERVACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS EN LA IMAGEN DE LOS EMPLEADOS Y EMPLEADAS

1. La empatía y barreras comunicativas hacia la persona trabajadora
2. Reconocimiento de la necesidad del uso de la comunicación asertiva
3. Expectativas de la clientela: estereotipos en la percepción de la imagen ajena
4. Indumentaria y leyes de acceso al uniforme
5. Principios para el manejo de una situación conflictiva
6. MÓDULO 2. ATENCIÓN Y RELACIÓN CON LA CLIENTELA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RESUMEN DE LAS BASES DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

1. Los tipos de carácter de la clientela
2. Presentación y acogida
3. Comunicación verbal y no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPOSICIÓN DE ELEMENTOS PRESENTES EN LA INTERACCIÓN

1. Procesos de percepción y comunicación
2. Elementos y barreras de la comunicación
3. Detección de sus necesidades
4. Información y asesoramiento al cliente
5. El sondeo
6. La escucha activa
7. La asertividad
8. La megafonía y su uso
9. Información y asesoramiento
10. MÓDULO 3. DISEÑO DEL ESPACIO DE VENTA Y TÉCNICAS DE VENTA EN LAS ESTACIONES DE SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RESUMEN DE LAS FORMAS DE ORGANIZACIÓN Y COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA

1. Amplitud, profundidad y coherencia del surtido
2. Logística, almacenaje y reposición
3. Eficiencia energética en el almacén
4. Diseño del lineal
5. La armonía de colores y formas
6. Precios y ofertas
7. Criterios de sostenibilidad en el ambiente, los materiales y los productos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENUMERACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

1. Técnicas profesionales de venta
2. Etapas de la negociación de una venta
3. Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra
4. Entrevista y detección de las necesidades del cliente
5. El argumento comercial
6. Tratamiento de las actitudes del cliente y cierre de la venta
7. Comportamiento ante las objeciones de los/as clientes/as

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SÍNTESIS DE LAS MOTIVACIONES Y POSIBLE ABANDONO POR PARTE DE LA CLIENTELA

1. Demandas de los/as clientes/as de servicio
2. La creación de valor para la clientela
3. Indicadores de satisfacción al cliente
4. Gestión de expectativas
5. Motivaciones y actitudes en relación a la calidad
6. Proceso de acompañamiento durante el abandono del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CARACTERIZACIÓN DE LOS MEDIOS DE PAGO

1. Pago con tarjeta bancaria y contactless
2. Otros medios de pago