COMM0011OV Social Media Marketing: Relaciones con Clientes Online en Agencias de Viaje y Empresas

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOSISTEMA DIGITAL TURÍSTICO Y TENDENCIAS 2025

1. Panorama de redes en turismo y comportamiento del viajero digital
2. Tendencias clave: vídeo corto, UGC, sostenibilidad y social commerce
3. Casos de agencias, OTA y alojamientos UNIDAD DIDÁCTICA 2. BUYER PERSONA Y SELECCIÓN DE PLATAFORMAS
4. Definición de buyer persona para agencias de viaje
5. Mapeo de plataformas y usos: Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X/Twitter
6. Ajuste de propuesta de valor por segmento y motivación de viaje

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLAN DE CONTENIDOS Y CALENDARIO EDITORIAL

1. Objetivos de contenido por embudo TOFU, MOFU y BOFU
2. Diseño de calendario editorial y estacionalidad turística
3. Guía de estilos, tono y branding visual
4. Herramientas de planificación y apoyo con IA para copy e imagen

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTENIDOS VISUALES Y FORMATOS DE ALTO RENDIMIENTO

1. Storytelling visual para destinos y productos turísticos
2. Producción básica de Reels, TikToks y stories con buenas prácticas
3. Derechos de imagen, música y licencias en turismo
4. Edición práctica: apps móviles, plantillas y flujo de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERACCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE ONLINE

1. Protocolos de respuesta a comentarios, DMs y atención multicanal
2. Gestión de quejas, reseñas y crisis reputacional en redes
3. Comunicación empática, guiones y escalado interno

UNIDAD DIDÁCTICA 6. UGC, COMUNIDADES Y FIDELIZACIÓN

1. Captación, curación y permisos del contenido generado por usuarios
2. Dinamización de comunidad: concursos, encuestas y retos
3. Seguimiento postventa y programas de fidelización social

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES PARA TURISMO

1. Segmentación por intereses, audiencias y comportamiento de viaje
2. Creatividades, ofertas y copies orientados a reserva o lead
3. Medición, A/B testing y optimización continua de campañas
4. Remarketing y audiencias personalizadas y similares

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SOCIAL COMMERCE Y CONVERSIÓN

1. Configuración de catálogos, botones Reservar ahora y enlaces profundos
2. Integración con motores de reserva, UTMs y píxeles de seguimiento
3. Diseño de landing y experiencia de checkout social sin fricciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ANALÍTICA DE REDES Y KPIS

1. Métricas clave: alcance, engagement, CTR, CPL y reservas atribuidas
2. Cuadros de mando y reporting para equipos y dirección
3. Interpretación de datos y toma de decisiones

UNIDAD DIDÁCTICA 10. INFLUENCERS Y CREADORES DE CONTENIDO

1. Selección y evaluación de perfiles afines y due diligence
2. Tipos de colaboración, briefing y acuerdos legales
3. Medición de impacto: visibilidad, engagement y reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 11. SOSTENIBILIDAD Y VALORES DE MARCA EN REDES

1. Marco de comunicación responsable y turismo sostenible
2. Integración de valores de marca y sostenibilidad en contenidos
3. Gestión de conversaciones sensibles y transparencia
4. Evitar greenwashing y gestión de críticas con evidencia