COMM0010OV Marketing Digital y Redes Sociales: Gestión de Clientes y Gestión de la Reputación Online

150 Horas
ONLINE
El curso COMM0010OV Marketing Digital y Redes Sociales: Gestión de Clientes y Gestión de la Reputación Online te ofrece una inmersión en el dinámico mundo del marketing digital, un sector en pleno auge con alta demanda laboral. Hoy en día, las empresas necesitan profesionales que dominen el ecosistema digital y las redes sociales, transformando la interacción con el cliente en una experiencia enriquecedora. Aprenderás a identificar y segmentar a tu cliente ideal, diseñar planes de marketing efectivos y crear estrategias de contenido que capturen la atención. Además, te capacitarás para manejar la reputación online y gestionar crisis de manera eficaz, habilidades esenciales en un entorno donde la percepción pública puede cambiar en un instante. Mediante un enfoque práctico y actualizado, adquirirás competencias en analítica de redes, community management y publicidad en plataformas sociales. Con este curso, estarás preparado para liderar estrategias digitales que impulsen el éxito ...
COMM0010OV Marketing Digital y Redes Sociales: Gestión de Clientes y Gestión de la Reputación Online Ampliar
DISPONIBLE PRÓXIMAMENTE
EF_430747-2501

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOSISTEMA DIGITAL Y REDES SOCIALES ACTUALES

  1. Transformación digital y canales principales
  2. Panorama de plataformas clave
  3. Algoritmos y alcance orgánico
  4. Rol del marketing digital en la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLIENTE DIGITAL Y SEGMENTACIÓN

  1. Buyer persona y customer journey
  2. Comportamiento en redes y motivaciones
  3. Segmentación y targeting básico
  4. Mapeo de puntos de contacto

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLAN DE MARKETING DIGITAL Y SOCIAL MEDIA

  1. Definición de objetivos SMART y KPIs
  2. Embudo de conversión e inbound marketing
  3. Selección de canales y recursos
  4. Calendario editorial y flujos de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIA DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES

  1. Formatos y tipos de contenido por red
  2. Copywriting y tono de marca
  3. Planificación y herramientas de calendarización
  4. IA generativa aplicada a contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMMUNITY MANAGEMENT Y DINAMIZACIÓN

  1. Normas de comunidad y dinamización
  2. Atención al cliente en tiempo real
  3. Moderación y escalado de casos
  4. Medición de engagement y buenas prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. OMNICANALIDAD, CRM Y FIDELIZACIÓN

  1. Integración de redes con CRM
  2. Flujos de fidelización y email marketing
  3. Automatizaciones básicas y etiquetado
  4. NPS y satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MONITORIZACIÓN Y SOCIAL LISTENING

  1. Alertas y búsquedas avanzadas
  2. Seguimiento de reseñas y plataformas
  3. Análisis de sentimiento básico
  4. Informes de escucha y aprendizaje

UNIDAD DIDÁCTICA 8. REPUTACIÓN ONLINE Y PROTOCOLOS DE RESPUESTA

  1. Factores que influyen en la reputación
  2. Guías y matrices de respuesta
  3. Manejo de comentarios negativos y trolls
  4. Consideraciones legales y de privacidad

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE CRISIS DE REPUTACIÓN

  1. Detección temprana y evaluación de riesgos
  2. Plan de crisis: roles, mensajes y tiempos
  3. Simulaciones y role-play de crisis
  4. Post-mortem y mejora continua

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANALÍTICA EN REDES, KPIS Y ROI

  1. Métricas clave por plataforma
  2. Cuadros de mando e interpretación
  3. Atribución básica y conversiones
  4. Informes ejecutivos y storytelling

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD EN REDES, INFLUENCERS Y TENDENCIAS

  1. Fundamentos de social ads y segmentación
  2. Social commerce y conversiones en plataforma
  3. Marketing influencers: selección y evaluación
  4. Tendencias: vídeo corto, IA y nuevas plataformas
  • Duración: 150 horas

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