COMC0002OV Estrategias Digitales, de Cliente y Reservas Online

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CLIENTE DIGITAL Y SU COMPORTAMIENTO

1. Perfil y expectativas del cliente digital
2. Factores de decisión en compra y reserva online
3. Segmentos y buyer personas en comercio y turismo
4. Privacidad y confianza: normativa básica de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUSTOMER JOURNEY Y EXPERIENCIA OMNICANAL

1. Mapa de puntos de contacto online y offline
2. Fricciones en el proceso de reserva y cómo resolverlas
3. Diseño de momentos de la verdad y microconversiones
4. Herramientas para visualizar y medir el journey

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CANALES Y PLATAFORMAS DE RESERVAS ONLINE

1. Web propia y motor de reservas: funciones y arquitectura básica
2. OTAs principales y su papel en la distribución
3. Metabuscadores y Google Hotel Ads/Travel
4. Conectividad, channel manager y disponibilidad en tiempo real
5. Políticas de cancelación, tarifas y paridad de precios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. REVENUE MANAGEMENT BÁSICO Y OPTIMIZACIÓN DE PRECIOS

1. Principios de demanda, segmentos y elasticidad
2. Métricas clave: ADR, RevPAR, ocupación y pickup
3. Tácticas de precios, restricciones y fences
4. Calendario, estacionalidad y eventos en la planificación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING DIGITAL APLICADO A RESERVAS: SEO, SEM Y SOCIAL ADS

1. SEO local para alojamientos y comercios
2. Campañas SEM/Google Ads orientadas a conversión
3. Social ads para captación y remarketing
4. Páginas de destino y mensajes de oferta
5. Medición de coste de adquisición y ROAS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EMAIL MARKETING, AUTOMATIZACIÓN Y REMARKETING

1. Bases de datos, permisos y RGPD en email
2. Campañas de bienvenida y booking abandonado
3. Automatizaciones y scoring para reservas y upselling
4. Tests A/B y optimización de entregabilidad

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CRM, DATOS DE CLIENTES Y SEGMENTACIÓN

1. Estructura de un CRM y datos mínimos para reservas
2. Integración CRM con motor de reservas y POS
3. Segmentación y personalización de ofertas
4. Cuadros de mando para equipos comerciales

UNIDAD DIDÁCTICA 8. USABILIDAD, UX Y DISEÑO RESPONSIVE EN LA WEB DE RESERVAS

1. Principios de usabilidad y reducción de fricción
2. Diseño mobile-first y performance en móviles
3. Formularios de reserva, checkout y métodos de pago
4. Accesibilidad y contenido visual que convierte

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN AL CLIENTE DIGITAL Y REPUTACIÓN ONLINE

1. Protocolos de respuesta en chat, email y redes
2. Gestión de reseñas en Google, OTAs y redes sociales
3. Chatbots e IA para atención y pre-reserva
4. Casos de crisis y buenas prácticas de tono

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANALÍTICA, KPIS Y MEJORA CONTINUA DE LA CONVERSIÓN

1. Implementación básica de analítica web y eventos
2. Embudos de conversión y atribución multicanal
3. KPIs de reservas: conversión, cancelación y pickup
4. Ciclo de mejora: hipótesis, test y aprendizaje

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES EN RESERVAS

1. Reservas móviles y superapps de viaje
2. Metabuscadores avanzados y comparadores
3. IA generativa, asistentes y personalización en tiempo real
4. Economía de plataformas y cambios post-COVID