COMT0098 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE VENTA Y DE POSTVENTA

1. MÓDULO 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, PERFIL COMERCIAL Y SERVICIO AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA E INTERPERSONALES

1. Proceso de comunicación y sus elementos: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación
2. Técnicas de comunicación interpersonal y comercial
3. Técnicas de venta y de gestión del tiempo
4. Desarrollo de habilidades de comunicación orientadas a la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN DEL PERFIL PROFESIONAL DE LA PERSONA COMERCIAL Y LA PERSONA COMPRADORA

1. Tipologías de comerciales y su rol en la organización
2. Ejemplos de estructuras comerciales y funciones clave de un comercial
3. Tipos de clientes, sus motivaciones y su ciclo de compra
4. Técnicas de persuasión y motivaciones de consumo
5. Perfil profesional de la persona recepcionista

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARACTERIZACIÓN DE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

1. Habilidades de atención y tipos de clientes
2. Calidad en la atención y técnicas de venta en mostrador
3. Atención inclusiva con resolución de problemas de servicio
4. MÓDULO 2. PREPARACIÓN, DESARROLLO Y CIERRE DE LA VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RESUMEN DE LA PREPARACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA VENTA

1. Fases iniciales del proceso de venta: análisis y organización
2. Técnicas de gestión de ventas: planificación y toma de contacto
3. Organización de una reunión de ventas inclusiva y con materiales y canales sostenibles

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO Y ARGUMENTACIÓN EN EL PROCESO DE VENTA

1. Técnicas de argumentación y persuasión responsables e inclusivos
2. Gestión de problemas en la venta y estrategias de negociación
3. Promociones y ofertas como incentivos responsables y sostenibles

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CIERRE DE LA VENTA Y SEGUIMIENTO

1. Técnicas para la finalización y cierre de ventas
2. Estrategias de seguimiento con enfoque de largo plazo
3. MÓDULO 3. GESTIÓN POSTVENTA, CONTROL DE NEGOCIO Y COMUNICACIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN POSTVENTA Y SERVICIO A LA CLIENTELA

1. Seguimiento postventa, incluyendo gestión de garantías y reclamaciones
2. Servicio técnico y fidelización de clientela con enfoque ecológico
3. Técnicas de fidelización sostenibles, incluyendo la promoción de productos ecológicos y asesoría en reciclaje

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS PARA EL CONTROL Y HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO DEL NEGOCIO

1. Estrategias de negocio para almacenes y control económico
2. KPIs y análisis de costes internos
3. Organización de equipos de trabajo y mejora de la gestión de inventarios y existencias
4. Mejora de la rentabilidad y otras áreas de mejora

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARACTERIZACIÓN Y FORMULACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

1. Emisor, mensaje y receptor
2. Fijación de objetivos comunicativos alineados con la empresa
3. Principios de comunicación empresarial con perspectiva inclusiva
4. Adaptación a la normativa del sector para una atención respetuosa
5. Plan de comunicación con perspectiva inclusiva y ecológica