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COMT11 Gestión de Incidencias del Viajero. Fidelización del Cliente
30 Horas
A DISTANCIA
Este Curso COMT11 Gestión de Incidencias del Viajero. Fidelización del Cliente le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de comercio y marketing. Con este CURSO COMT11 Gestión de Incidencias del Viajero. Fidelización del Cliente el alumno será capaz aprender a adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.
EF_317125-2102
1
Manual teórico
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Cuaderno de ejercicios
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Manual teórico MAN_ED_4542 |
Gestión de Incidencias del Viajero. Fidelización del Cliente |
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Cuaderno de ejercicios CEJ_ED_2307 |
Gestión de Incidencias del Viajero. Fidelización del Cliente |
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS
- Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
- - Quejas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio.
- - Incidencias sobrevenidas en el propio viajero.
- - Incidencias derivadas de los factores del entorno del viaje.
- Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
- - Atención personal en la recepción de incidencias/reclamaciones.
- - Documentación y tramitación de la incidencia/reclamación.
- - Gestiones directas para solucionar la incidencia/reclamación.
- - Operativa de cierre de las incidencias/reclamaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
- Atención al cliente en el transporte de viajeros.
- - Tipos de clientes.
- - Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
- - Servicio al cliente
- - Satisfacción del cliente.
- - Fases de un correcto servicio al cliente.
- - El conductor en el marco del servicio.
- Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin.
- - Plan para retener y recuperar clientes.
- - Sistemas, técnicas y programas de fidelización.
- - Seguimiento y acciones de postventa.
- - La comunicación como herramienta de fidelización.
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