Curso en Telemarketing

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DE LAS TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las ventas
2. Psicología del comprador
3. Técnicas de prospección y generación de leads
4. Cierre de ventas y manejo de objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENGAGEMENT CON EL CLIENTE Y ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

1. El ciclo de vida del cliente
2. El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
3. El momento de la verdad "zeromoment of truth"
4. Estrategias de fidelización del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DE LA VENTA

1. Introducción a la venta
2. Cómo captar la atención
3. Fases de la venta
4. Aproximación al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD Y SOPORTE EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Servicio al cliente
2. La calidad del servicio al cliente
3. Asistencia al cliente
4. Indicaciones de la asistencia la cliente
5. Tratamiento de las Reclamaciones
6. Tratamiento de dudas y objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TELEMARKETING

1. Introducción a la inteligencia emocional en entornos telefónicos
2. La inteligencia emocional y la PNL en el telemarketing
3. Gestión emocional en la comunicación con el cliente
4. Manejo del estrés y autorregulación emocional en la interacción con clientes
5. Inteligencia emocional para la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 6. NEGOCIACIÓN EN TELEMARKETING

1. Clasificación de los tipos de negociación
2. Identificación de la escucha
3. Aplicación de la preparación y destreza
4. Fases de la negociación
5. Estrategias de la negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CIERRE DE LA VENTA EN TELEMARKETING

1. Identificación del momento adecuado y formas del cierre de la venta
2. Clasificación de las objeciones
3. Resumen de la propuesta final
4. Fidelización y seguimiento del cliente
5. Evaluación y mejora del proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Tipos de clientes
2. Necesidades y atención al cliente
3. Satisfacción del cliente
4. Recogida de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Tipología de clientes
2. Comunicación verbal y no verbal
3. Pautas de comportamiento
4. Estilos de respuesta en la interacción: asertivo, agresivo y no asertivo
5. La atención telefónica
6. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TELEMARKETING

1. Introducción
2. Telemarketing
3. Acciones de venta del telemarketing
4. Promociones de ventas
5. Ventajas del telemarketing
6. Desventajas

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE VENTA APLICADA AL TELEMARKETING

1. Introducción al marketing
2. Técnicas comerciales
3. Fases de la entrevista de ventas
4. Actividades Funciones del vendedor /teleoperador
5. Seguimiento del cliente