Curso De Procesos De Guía Y Asistencia Turística

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA

1. Acompañante, jefe de grupo, director de tour o correo de turismo. Definición, modalidades, funciones y perfil profesional
2. El guía turístico: definición, modalidades según su ámbito de actuación, funciones y perfil profesional
3. Regulación de la actividad profesional: Identificación e interpretación de legislación estatal y autonómica
4. Análisis de las relaciones de los acompañantes de grupos turísticos con los guías turísticos y con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales
5. Análisis de las relaciones de los guías turísticos con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS

1. Búsqueda, interpretación y tratamiento de información y documentación de interés general
2. Revisión y actualización de información relacionada con itinerarios de viaje
3. Adaptación de la información a distintos perfiles de visitantes
4. Diseño de itinerarios de viaje
5. - Justificación de los elementos de la programación
6. - Metodología: descripción y aplicación
7. - Búsqueda, interpretación y tratamiento de la información y documentación
8. - Identificación de la documentación de viaje
9. - Tendencias en la demanda de itinerarios de viaje. Posibilidades actuales y futuras de diseño de otros itinerarios de viaje
10. - La preparación del itinerario de viaje. Posibilidades actuales y futuras de diseño de otros itinerarios de viaje
11. - Peculiaridades de la organización de actividades facultativas. Coordinación de los servicios
12. Comercialización del producto diseñado
13. Diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales
14. - Identificación de componentes de la oferta turística: Recursos culturales, como históricos, artísticos y otros, espacios y recursos naturales y otros recursos turísticos en general
15. - Infraestructura básica, como accesos, abastecimientos, transportes y otros
16. Infraestructura turística, como alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros
17. - Análisis de información para evaluación de posibilidades de diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales
18. - Diseño y adaptación de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios y recursos naturales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS

1. Identificación e interpretación de normas internacionales, comunitarias, estatales y autonómicas
2. Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros
3. Derechos de viajero
4. Seguros de viajes: definición, prestaciones y normativa internacional aplicable
5. Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan

UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS

1. Los grupos: Tipos. Niveles de funcionamiento: Tarea y socio-afectivo. Etapas en el desarrollo de los grupos
2. Principales roles en el seno del grupo
3. Dinámica de grupos en la animación
4. - Evaluación de la dinámica del grupo
5. La comunicación en los grupos en una intervención de animación
6. - El proceso de la comunicación. La retroalimentación. La comunicación interpersonal. La comunicación en grandes grupos. Habilidades sociales
7. Manejo de grupos en entornos urbanos, interior de monumentos, entornos rurales, espacios naturales o parques

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA Y GUÍA

1. Desarrollo del servicio: presentación
2. Salidas en medios de transporte
3. Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel
4. Coordinación de los servicios
5. Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario
6. Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo
7. Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas. Aplicaciones
8. Cuestionarios o encuestas de satisfacción del cliente
9. La gestión del imprevisto
10. Técnicas para calmar personas en situaciones de histeria individual o colectiva
11. Técnicas de mejora de actitudes en situaciones límite

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE

1. Procedimiento de facturación: tratamiento de equipaje
2. Equipos de recogida de equipaje
3. - Paneles. Preparación y verificación del estado de funcionamiento
4. - Cintas. Preparación, verificación del estado de funcionamiento. Comprobaciones previas y finales
5. - Cintas especiales: uso, equipajes especiales, distribución y recogida
6. - Actuaciones en caso de incidencias en paneles y cintas
7. Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje
8. - Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: rotura, pérdida o extravío. Documentación. Parte de irregularidad de equipaje
9. - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: emisión y cumplimentación del P.I.R
10. - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero
11. Operaciones de embarque del pasajero
12. - Comprobación de títulos de transporte
13. - Acogida del pasaje del transporte ferroviario
14. - Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología
15. - Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
16. - Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros
17. Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las personas
18. - Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen, entre otros, normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos
19. - Normativa reguladora en caso de reclamaciones: Convenio de Montreal
20. - Límite de las indemnizaciones: vuelos nacionales, vuelos internacionales
21. Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: perdida de conexión, overbooking
22. - Gestión interna de las quejas o reclamaciones
23. - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero
24. - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: cambio de reserva, anulación asistencia en tierra hasta el siguiente vuelo; redireccionamiento con otra compañía
25. La gestión de las quejas y reclamaciones