Atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN

1. El proceso de comunicación
2. Agentes y elementos que intervienen. Canales de comunicación con el cliente
3. Barreras y dificultades comunicativas. Comunicación verbal: emisión y recepción de mensajes orales
4. Motivación, frustración y mecanismos de defensa. Comunicación no verbal
5. Empatía y receptividad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Actuaciones del profesional de estética como vendedor de productos
2. Exposición de las cualidades de los productos y servicios. La presentación y demostración del producto
3. El profesional de peluquería y belleza y la actividad comercial
4. Planificación de la estrategia de venta según cliente
5. Técnicas de ventas
6. Servicios posventa
7. Aspectos relevantes de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE LA INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

1. Roles, objetivos y relación cliente-profesional
2. Clasificación de tipología del cliente
3. El cliente como eje de la atención en peluquería y belleza
4. Objeciones de los clientes y su tratamiento
5. Parámetros clave que identificar para la clasificación del artículo recibido
6. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES

1. Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones. Gestión de reclamaciones. Alternativas reparadoras. Elementos formales que contextualizan una reclamación
2. Procedimiento de recogida de las reclamaciones
3. Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones