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COMT106PO Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles
70 Horas
ONLINE
Con este curso COMT106PO Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles el alumnado recibirá una formación especializada de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. El curso COMT106PO Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles permitirá que pueda diferenciar y evaluar las buenas conductas y acciones que se deben tomar en la atención y trato al cliente en situaciones desfavorables.
EF_335483-2201
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN BÁSICA
- Elementos básicos de escucha activa.
- Comunicación no verbal.
- Ideas básicas en comunicación.
- Concepto de Asertividad.
- Perfil del profesional asertivo.
- Definición de empatía.
- Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
- Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS
- Información y recursos para la atención a la población diversa.
- Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
- El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
- Traducción, mediación y solución de conflictos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS
- Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
- Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
- Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
- Funcionamiento básico de las emociones.
- Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
- Técnicas de autocontrol emocional.
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