TMVI0015 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

30 Horas
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El curso TMVI0015 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar es una especialidad formativa del Transporte y Mantenimiento de Vehículos. Con el curso de TMVI0015 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar el alumno estará capacitado para ofrecer a los pasajeros de autobuses y autocares una atención e información personalizada que satisfaga sus demandas.
EF_344942-2301

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR

  1. Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
  2. - Organización del trabajo
  3. - Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros
  4. - Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
  5. - Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses
  6. - Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
  7. - Identificación del transporte de grupos específicos
  8. - Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
  9. Gestión de la carga/descarga en el vehículo:
  10. - Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la Influencia sobre la carga.
  11. - Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos.
  12. - Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
  13. - Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
  14. - Gestión del reparto de cargas.
  15. - Gestión de la sobrecarga.
  16. - Manipulación de embalajes y amarre de cargas.
  17. - Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga.
  18. - Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
  19. - Aplicación del orden de carga/descarga.
  20. Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros:
  21. - Identificación de los elementos de la comunicación.
  22. - Aplicación de los procesos de comunicación.
  23. - Comunicación interpersonal y el contacto directo.
  24. - Gestión de obstáculos en la comunicación.
  25. - Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
  26. - Aplicación de la escucha activa.
  27. - Conocimiento de los servicios de información y comunicación.
  28. - Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.
  29. - Gestión de los sistemas de búsqueda y localización.
  30. - Navegación y uso de asistentes a la circulación.
  31. Atención al cliente en el transporte de viajeros:
  32. - Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).
  33. - Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
  34. - Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos.
  35. - Gestión del bienestar animal en los viajes.
  36. - Gestión del servicio y satisfacción del cliente.
  37. - Identificación de fases de un correcto servicio al cliente.
  38. - Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio.
  39. - Gestión del conflicto y su resolución.
  40. - Realización de la recogida de reclamaciones.
  41. - Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación.
  42. - Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones
  • Duración: 30 horas